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杨少杰:角色管理对组织变革有多重要?

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《进化》三部曲

2014年《进化:组织形态管理》一书出版没多久,就遇到了一个问题,虽然我们的描述了新组织的特征,但如何才能实现?这意味着必须回答新组织的管理机制是如何建立的,既然新组织与传统组织有着本质的区别,那么管理机制同样会有这样的区别,我们都知道传统企业的管理系统建立在职位基础之上,尤其是人力资源管理领域,没有职位,无法构建人力资源管理体系,新组织的管理系统难道也要建立在职位上吗?如果是这样的话,还有什么区别可言?

当研究了大量的西方案例之后发现,很多西方企业中的职位已经与中国企业中的职位有了明显的差异,这种差异在于西方企业已经可以做到因人设岗,而中国企业却依然是因事设岗。因人设岗强调的是工作内容的动态属性,让人与工作动态的结合,充分发挥人的能量,便于体现人的创造力;而因事设岗则是一种静态属性,人要符合岗位要求,称为人岗匹配,便于体现人的积极性。西方企业中并非没有静态属性的岗位,但通常都是一些低级岗位,工作技术含量较低,工作范围较小,工作内容较为具体,而且随着企业发展数量越来越少。技术含量越高的工作,工作范围越广,工作内容越模糊,越呈现出一种动态属性,更强调人的因素,而且随着企业发展数量越来越多。这一静一动的区别,导致整个组织形态以及管理系统呈现出截然不同的特征。当时为了体现这种差异,便于大家更容易理解,索性把西方企业中的这种岗位称之为角色,指人与工作的统一体,企业管理系统既建立在这种角色之上,至此也就有了角色管理基础之说,从职位管理到角色管理是组织系管理系统的一种进化。

如果看不到这两者的区别,根本无法构建出类似西方优秀企业的管理系统,这也是为何一直反对传统企业引入先进管理理念的主要原因,并非这些理念有问题,而是传统企业的职位管理基础根本不支持这些机制的形成,大量的事实也充分印证了这一点。构建角色管理基础也就成为了当前企业变革的重要工作内容之一,例如缺少角色管理基础支撑,连项目管理机制都无法有效运行,当前很多企业的项目管理问题都源于此。

当传统企业开始变革的时候,就会出现一个很有特别的现象,两种管理基础将会同时存在,一个是职位管理基础,一个是角色管理基础,分别发挥着不同的作用,称为二元管理基础,此时企业内部将会出现两套头衔系统;两者是此消彼长的关系,建立职位管理基础上的机制作用在逐渐的削弱,而建立角色管理基础上的机制作用将不断的加强,随着转型的不断深入,角色管理基础将彻底取代职位管理基础,所有的管理机制都将建立在角色上。

为了更好的理解新组织的特点,我们通常把职位与部门联系在一起,而把角色与团队联系在一起,这样就会发现,团队将成为新组织中最基本、最活跃的价值单元,组织能力建设在团队上,当企业转型时,必然导致部门团队化、职位角色化,这样的组织更加灵活,能够适应频繁变化的市场环境,使组织在新商业时代更具竞争力,这一点在西方优秀企业中体现得尤为明显。

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