山东
一患者晚上七点多挂的号，等到九点没看上，急了，投诉，说医院跳号，说有熟人往里塞。12345一转，院方查完，啥插队啊，压根没有。就是新院区搬家呢，系统也在切来切去，赶上换季呼吸道、消化道病人堆成山，叫号乱了些。加之，重症患者优先，所以患者等的时间长了些，分诊规则没贴清楚，这点医院认了，也道歉了。
可干急诊的都懂，患者嘴里那个"跳号"，大概率跳的是什么人。
我前阵子夜班，一个老大爷坐那儿等了一个多小时，拍桌子骂我，说我放人加塞。我啥也没说，拉着他往抢救室玻璃门那儿走了两步。他往里一瞅，不吭声了——里面那张床上躺的是个年轻人，车祸进来的，满身管子，护士正推肾上腺素。大爷后来嘟囔了一句"我不知道啊"，坐回去接着等了。
你看，就这么简单。你看见的是叫号屏哗哗往前跳了几十位，你看不见的是那些号对应的病人，可能正被一群人推着跑，氧气袋颠来颠去，家属在后面哭。
孙思邈讲"人命至重，有贵千金"，这话我们入行那天就刻脑袋里了。急诊分诊台那套逻辑，从来不是先来后到，是先把快不行的人抢回来，再管那些能坐住等的。
能安安稳稳在候诊区坐俩小时、还能掏出手机研究叫号顺序对不对的人，您说，您真急到那份上了吗？
真急的，胸痛的、大出血的、叫不应的，分诊护士一眼就筛出来了，根本不会放你在外面坐着。
这事儿最寒心的不是忙，不是累。说句不好听的，干这行谁怕忙啊，忙就忙呗，该上手上手，该按压按压。寒心的是你一边摁着病人的胸口数秒，一边听见外面有人在吵，在拍桌子，在说"你们医院有没有规矩"。
你甚至没办法出去解释。
抢救室里那一秒就是一条命，你出去说一句话的功夫，监护仪可能就拉直线了。
我也理解等得烦，身上不舒服的时候，时间过得特别慢，慢到能听见自己心跳。可问题是，您难受的时候，抢救室里那个人，可能连心跳都快没了。总得有人先救，总得分个轻重，这事儿没得商量。
说白了，规则从来不是偏袒谁，是拿仅有的那点资源去护住最悬的那条命。
只是这个理儿，坐在候诊区的人，常常看不见。
看不见也就算了。怕的是不信。
算了，不说了。饭又凉了。
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