陕西
近日，有网友发帖称，其在上海静安区一餐饮店就餐时，商家以“收银机自动取整”为由多收了0.2元。该消费者据理力争后，店家退了0.2元的现金。
7月24日，辖区市监所一工作人员表示，已经接到了相关投诉，后续会前往涉事门店调查取证。记者尝试联系涉事门店，截至发稿，暂未获得有效回复。
上海一消费者称遭遇商家“反向抹零”多收0.2元。图/受访者提供
【1】市监部门：已经接到了相关投诉，将调查取证
7月24日，当事人谢女士向记者回忆，7月21日晚上，他在公司附近的“印麦咖喱”点了一份原价28元的咖喱饭，“这家店晚餐时段打八五折，我应该付23.8元，结果付完款后发现自己被收了24元。”谢女士表示，他当时感觉折后不应该是一个整数，仔细算了一下才发现商家多收了0.2元。
谢女士随即询问店员多收原因，对方解释称：“收银机是自动取整的。”谢女士反驳：“机器不可能不能调整，那你们多收了多少人的钱？”在谢女士的再三追问下，店员打电话给了老板，并向谢女士退了0.2元的现金。
谢女士强调，店员在结账前并未主动告知收银机会向上抹零凑整，“在我结完账反应过来后，那个店员笑了一下，打算糊弄过去，当时我非常气愤，觉得自己一定要讨个公道。”
24日，记者尝试联系涉事门店，电话号码显示为空号。同日，上海市静安区市场监督管理局市北高新园区市场监督管理所一名接线人员说：“目前我们已经接到了相关投诉，后续会前往涉事门店调查取证，至于商家是否违规，要等调查后才有结论。”
此前，广东佛山顺德区的一家餐饮店，因为“反向抹零”多收0.1元被辖区的市场监管部门立案调查。据央视新闻，消费者在该餐饮店就餐，应付金额156.9元，商家收银系统自动向上取整，实收157元，多收0.1元。在接到群众12315热线投诉后，顺德区龙江市场监督管理所第一时间现场核查、调取后台交易流水，确认商家计价逻辑违规，随即责令商家整改系统设置，并依法对涉事商家正式立案查处。
【2】律师：“反向抹零”本质上侵害消费者的知情权、公平交易权
何为“反向抹零”？这一行为是否违法违规？商家以“系统默认设置”为由能否免除相关责任？
7月24日，北京市炜衡（广州）律师事务所郑政昊律师接受记者采访时表示，“反向抹零”行为实际上是商家在未经消费者同意的情况下，在原本标价之外加价收取商品或服务的行为。《中华人民共和国价格法》第十三条第二款明确规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。《明码标价和禁止价格欺诈规定》第八条也同样明确，经营者在销售商品或者提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。
郑政昊补充，即便商家告知了消费者“反向抹零”的情况，或者消费者自行发现了该情况且没有提出异议的情形下，也不代表商家的行为就是合规行为。因为“反向抹零”行为本质上除了侵害消费者的知情权，还侵害了公平交易权。另外，商家作为收银系统的使用者，有责任对相关系统进行检查与调试，不应该以“系统默认”为由推卸责任。
来 源 ：FM９３交通之声
编辑：昱璇
审核：若 文
终审：赖婷
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