上海
你陪家里爷爷奶奶外公外婆出去吃过早饭吧，有没有碰到过这种场景。老人家攥着皱巴巴的零钱，站在店门口盯着墙上的点餐二维码，左看右看不知道往哪下手，想问店员又怕打扰人，站在那儿半天挪不动脚。前不久就真的有这么一件事，一位老人因为不会扫点餐码，被店员一句“不会扫不会看说明吗”怼得当场红了脸。
现在出门不管是吃早餐还是下馆子，进门第一件事扫二维码点餐，早成了默认操作。年轻人拿着手机点，三下五除二就搞定，对没跟上数字潮流的长辈来说，这妥妥就是一场卡关的科技测验，连好好吃顿饭都变成了遭罪。
现在餐饮行业都换成二维码点餐，说穿了就是缺工人，人力成本又一年比一年高，扫码点餐不光能减少错单，还能提效率，对商家来说确实省心。可这份商家的省心，放到不熟悉智能手机操作的长辈身上，就变成了压在他们身上的压力。
我听过不少长辈念叨，说自己就是学不会那些花里胡哨的手机操作，现在买个东西吃个饭全靠手机按键点来点去，对他们来说真的太麻烦了。好多老人出门买完饭宁愿打包带回家，根本不敢在店里坐下来点，要是出门没带晚辈跟着，想吃顿堂食都难。
还有不少老人觉得开口求助太尴尬，索性干脆少出门吃饭，能在家解决就绝不出去，平白少了很多出门散心的乐趣，好好的出门休闲变成了遭罪。
这段时间台湾正式迈入超高龄社会了，算下来六十五岁以上的人口占比已经突破了两成，总人数超过四百六十七万，相当于每五个人里就有一个长辈，这个比例真的不算低。
可当地的数位升级速度也快得惊人，相关部门调查出来的数据显示，岛内整体个人上网率已经突破九成，可六十五岁以上的长辈里，上网率才刚刚到五成。一般的老人连网都不怎么上，更别说用手机扫码点餐了。
手机点餐早就成了所有餐饮门店的日常消费场景，可真不是每个时代都能跟上这个脚步的，一代人有一代人的生活习惯，不能逼着所有人都跟着新节奏跑。
其实也不是所有老人都排斥新科技，好多银发族也愿意主动学数位应用，就是没人在旁边搭把手教两句，自己琢磨半天也摸不着门道。很多时候长辈不是不会用，是操作起来卡壳了没人帮忙，又好面子不好意思反复问，时间长了就越来越不想碰，还攒了一肚子说不出来的压力。
这种尴尬真的不是个例，之前有记者随机走访了双北地区的二十家餐厅，结果出来挺让人感慨的。十九家店其实都没完全取消人工服务，还留着人工点餐的渠道，可只有八家店的店员会主动上前询问长者需不需要帮忙。
剩下的十一家，就全靠老人自己开口问，好多老人抹不开面，就只能僵在那儿，站也不是坐也不是，最后要么尴尬走人，要么硬着头皮瞎操作半天还点不对。
其实大家也能理解商家要降本提效的想法，毕竟做生意不容易，没人会跟成本过不去。可不能为了效率就把占比这么大的长辈需求给忘了，做生意说到底还是做服务，不能只想着省事儿不管顾客能不能用。
专家也提醒过，数位点餐不能只搞单一渠道，必须得给不习惯的人留好备用的服务。设计点餐界面的时候，也得兼顾长辈眼神不好、反应慢的使用习惯，不能全按年轻人的使用体验来做。
改起来也真的不难，把操作步骤简化一点，给店里的店员提一句，见到独自来的老人主动问问需不需要帮忙，要是能拍个简简单单的教学贴在店里，都能解决大问题。哪怕邀请几个银发族过来试一下界面，改改那些复杂的操作，对老人来说都友好太多了。
二维码点餐本身就是个便民的举措，初衷是好的，可绝对不能变成歧视老年人的门槛，不能让老人家想吃顿饭都得先过一道科技关。
现在大家都在说数字化红利，红利不是只给年轻人的，是给所有年龄段的人的。科技跑得太快，服务就得慢下来等一等，多给银发族留几步适应的空间，多给他们一个选择的余地。
只有这样，才能让不管什么年纪的人，都能安安心心出门吃顿好饭，真正享受到科技发展带来的好处，不让便利变成堵心的门槛。
参考资料：人民日报 别让扫码点餐成为老年人的数字门槛
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