杨少杰：从“母子关系”演变为“伙伴关系”是集团企业转型的关键

《进化》三部曲

前一段时间我们提出了现代集团企业管理两大基本原则：一是使集团价值最大化，二是多业务实现均衡发展，因此集团企业必须构建差异化管控系统，只有这样才能满足新商业时代对企业发展的基本要求，这时需要明确一个基本条件，集团企业内部不再是“母子关系”，而是“伙伴关系”，也就是说只有“伙伴关系”才能够实现差异化管控，才能做到多业务均衡发展，这对传统集团企业来说是一个非常大的考验，因为太多的集团企业早把“母子关系”作为集团管理的基本认知，但这种认知根本无法让企业适应市场发展与变化，近几年来我们见过太多的集团企业陷入到无穷无尽的消耗中。

现代集团企业管理两项基本原则

为何说从“母子关系”演变为“伙伴关系”是集团企业转型的关键？这一问题在我以前的文章中并没有详细阐述，只是强调“母子关系”是集团企业发展初级阶段的产物，是一种低版本的集团管理系统，但凡采取“母子关系”的集团企业，只能在企业内部形成运营管控风格，对于业务多元化的集团企业而言，只能形成主辅发展的格局，而无法达到均衡发展的效果。在市场变化相对稳定的情况下，“母子关系”对集团企业发展尚能起到一定的促进作用，然而一旦市场的不确定性凸显时，就会让集团企业运行变得越来越僵化，企业内耗将会越来越严重，而业务单元发展动力则越来越弱，这些都是采取“母子关系”的必然结果，也预示着“母子关系”时代彻底结束，到了集团企业必须作出改变的时刻。

为何将演变成为“伙伴关系”？因为集团企业转型，将会从事业部职能型结构演变为事业部矩阵型结构，使原来的“金字塔”转变为一个“平台”或者“生态”，这一转变导致企业内部所有单位将会重新定位，集团内部将会出现前、中、后台的划分，由原来的二分法转变成了三分法，前、中、后台都有各自的功能设定，这一点可以从全球化集团企业变革案例中得到充分印证，那些企业都是通过这种方式进行的转变。

职能型结构与矩阵型结构的内部划分方式

在事业部矩阵型结构中，前台部门定位于产品能力，为市场提供不同产品，满足不同类型客户需求，当客户需求变化时，前台能灵活应对。前台涵盖了一个个相对完整的业务流程，直接面对市场中的客户，旗帜鲜明地表明企业向社会提供什么样的产品。中台部门定位于技术与资源能力，能够依据客户需求及时与前台进行“集成”，推动业务发展。每当社会发生技术革新、资源转换时中台都能够及时进行升级，确保企业在技术、资源领域的竞争优势。后台部门定位于管理能力，为公司提供战略指导（COE）、专业支撑（BP）与便捷服务（SSC），其功能可与前台进行“封装”，推动业务发展，这是第一次后台功能直接参与到为客户创造价值的业务活动中。

我们所提出来的“伙伴关系”即源于前、中、后台这种功能演变，由原来单一的母子角色演变而来，在转型阶段转变为三种不同的对等角色，从而把原来的母子管理模式转变为横向管理模式，这就称为了“伙伴关系”。“伙伴关系”有效的改变了集团企业内部单元之间的权责关系，使业务单元更有能力面对不确定的市场环境，也让后台部门的功能更加明确，并与业务单元之间形成了优势互补，最大程度提升了业务单元的价值创造能力，这在传统集团企业中是根本无法想象的，从这个角度来说“伙伴关系”是“母子关系”的更高层次。“伙伴关系”使前、中、后台最终集成在一起，让集团企业成为了一个一体化的组织，这是现代企业的基本特征。

这里需要重点澄清一个问题，也是经常把我们的客户引入误区的地方。“伙伴关系”并否定“母子关系”的价值，“伙伴关系”完全可以兼容“母子关系”，反之则无法实现，这才是我们提倡的组织进化思想，对业务活动的监督与控制已经成为“伙伴关系”的一项基础工作，而不再是主要工作，如何推动战略任务实现才是“伙伴关系”的核心内容，由于“伙伴关系”的管理系统比“母子关系”的管理系统更强大，所以我们才建议集团企业转型需要尽快在内部形成“伙伴关系”。

集团总部转型升级三角模型

伴随着后台部门功能的转变，还有工作方式、表现形式都将随之改变，我们统称为“集团总部转型升级三角模型”，这些在我们以前的文章中有详细介绍。后台部门功能主要通过“HR三支柱模型”表现出来，BP角色将发挥重要作用，因为BP让后台部门开始参与到具体的业务活动中，没有BP这一角色，后台的财务管理、人力资源管理等功能根本无法“封装”进入前台，华为的业财融合就证明了这一点。BP本身也表达了业务伙伴的含义，这也是为何我们把集团内部单元之间称之为“伙伴关系”的原因之一，BP是转型阶段特有的产物，当企业转型结束后，BP也将随之消失。很多集团企业的BP没有发挥出应有作用，反而成为一种“鸡肋”，有些企业甚至取消了BP，这是因为集团企业内部依然是一种低版本的母子管理系统，自然容不下“伙伴关系”，BP功能根本无法实现。

集团企业内部单元之间关系演变

“母子关系”是传统集团企业的基本特征，而“伙伴关系”也仅仅是现代集团企业的初级阶段，“客户关系”才是现代集团企业的高级阶段，三者形成了一个演变过程。同样需要说明，“客户关系”并不否定“伙伴关系”的价值，“客户关系”的管理系统将比“伙伴关系”的管理系统更加强大，完全能够兼容“母子关系”以及“伙伴关系”，“客户关系”的出现意味着现代集团企业内部市场已经成熟，市场法则将会让集团企业内部运行效能达到最高、内耗降到最低，能够充分激发各业务单元的创造力，从而提升集团企业的生命活力。