辽宁
为切实畅通居民诉求渠道，有效化解基层矛盾纠纷，筑牢社区和谐稳定防线，进一步提升基层治理精细化、暖心化水平。近日，民乐县西街社区依托“周五说事”常态化工作机制，组织社区志愿者、网格员、人民调解员，在社区会议室、小区楼院说事点开展矛盾纠纷化解志愿服务活动，零距离倾听民声、面对面化解民忧。
基层无小事，枝叶总关情。邻里纠纷、家庭矛盾、物业诉求等民生问题，是社区治理的重点，也是居民关心的热点。本次“周五说事”活动坚持群众说事、干部理事、志愿者办事、邻里评事的工作模式，把议事阵地搬到居民家门口，打破固定办公模式，让居民不用跑腿、就近说事、随心提事。活动现场，工作人员与志愿者们耐心接待每一位居民，以温和真诚的态度认真倾听群众诉求，细致记录居民反映的各类问题。
针对居民提出的邻里噪音干扰、楼道杂物堆放、停车秩序混乱、物业服务不到位、家庭琐事纠纷等各类矛盾问题，工作人员分类梳理、逐项研判。对于简单的邻里摩擦、日常民生小事，现场沟通协商、当场调解化解，快速消除邻里隔阂、解决民生难题；对于情况复杂、需要多方面协调的疑难问题，详细登记建档，明确整改责任人、解决时限，全程跟踪督办，确保事事有回应、件件有着落。
调解过程中，网格员结合日常网格巡查经验，精准梳理问题症结；人民调解员依托法律法规、村规民约，情理结合开展劝导调解；志愿者主动做好情绪安抚、政策解读工作，引导居民理性表达诉求、文明化解矛盾。大家各司其职、协同发力，用接地气的话语、实打实的举措化解矛盾、拉近民心，有效避免了小矛盾升级、小问题积压，真正实现矛盾纠纷一线发现、一线协调、一线化解。
此次活动充分践行了“小事不出网格、大事不出社区”的基层治理目标，有效排查化解了辖区各类基层矛盾隐患，妥善解决了居民急难愁盼问题，有效拉近了社区与居民、邻里与邻里之间的距离，营造了邻里和睦、共治共享的良好氛围。
民乐县西街社区将持续做实做优“周五说事”特色服务品牌，常态化开展矛盾纠纷排查化解志愿服务活动，畅通民意沟通渠道，深耕精细化网格治理，用心用情解决居民实际困难，全力构建平安、和谐、幸福的宜居社区。
编辑：王海旺
作者：钟迎旦
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