京东健康以数字化能力连接药企与患者 提升创新药服务效率

来源：证券日报网

7月17日，京东买药联合新华社发布主题视频《关于吃药和生病的疑问，我们问了药企高管》上线，视频中，来自诺和诺德、诺华、赫力昂、美纳里尼、卫材中国、欧加隆、银诺医药、信达生物等多位药企负责人围绕原研药、创新药、互联网渠道、慢病管理和AI健康服务等话题进行分享，也呈现出用户购药需求的变化：从关注“能不能买到”，进一步延伸到“是否正规、是否适合、能否获得持续健康管理”。

原研药认知提升 用户购药更关注识别与保障

随着健康意识提升，越来越多用户在购药时更加关注药品来源、研发品质、适应症信息和用药保障。围绕用户对原研药、原研进口药的识别需求，京东健康在商品标题、详情页、主图等关键触点统一植入“原研药”“原研进口”标识，并上线了图片搜索功能，帮助用户在搜索、浏览和决策过程中快速识别相关药品信息。

2026年上半年，京东App搜索数据显示，搜索关键词中含“原研”的用户搜索量同比增长200%，反映出用户对原研药的主动认知正在持续增强，同时，带来原研药相关订单量同比增长超过30%。围绕这一趋势，京东健康也与更多创新药企合作，通过新药首发、更广的供应链布局和履约服务，让正规药品更稳定地送达更多地区，为用户在需要特定原研药、进口药时提供更可靠的渠道。

另外，京东健康也为原研企业打开了直面消费者的窗口。过去，药企收集用户反馈链路较长，较难捕捉日常用药中的具体痛点。现在，通过用户在京东App内的搜索、咨询和评价，帮助药企更快掌握患者真实需求，使产品研发和服务优化更贴合中国用户的用药习惯和生活场景。

互联网平台延伸药企服务 连接院内院外健康需求

在药企负责人看来，互联网平台已经不只是购药渠道，也正在成为企业实现数字化、提升服务价值的重要工具。

美纳里尼中国首席执行官陈家麟以男科为例表示，通过京东平台首先提升了购药便利性，用户可以更便捷地获得所需药品；同时，线上渠道也能提供较好的隐私保护，因此男性健康患者更愿意通过互联网下单。对于部分不愿频繁前往医院的患者，线上平台提供的服务，也能够帮助他们了解疾病信息，并获得相应的问诊和用药支持。

诺华中国副总裁，零售及商务部负责人陈晖表示，互联网平台最重要的价值在于连接。它连接患者与医疗资源，连接医生与专业知识，也连接创新药与真实需求。今年，全球首个获批治疗慢性自发性荨麻疹的口服靶向药瑞普多 瑞米布替尼片在京东健康全网独家首发，京东线下DTP药房同步开售。陈晖表示，通过线上线下协同，优质医疗资源能够突破时间和地域限制，让患者获得更加便捷、高效的健康服务。

欧加隆中国副总裁，市场部负责人林玉玮表示，互联网平台正在重塑药企触达用户的方式。通过京东健康，药企能够在院外市场更高效、更精准地与患者和大众沟通，围绕真实健康需求建立更多触达机制。今年，京东健康联合欧加隆，围绕女性用户在避孕及月经周期调控需求，持续进行专业用药科普，强化“原研品质+高性价比”的核心价值优势，推动用户沟通从短期转化延伸到长期品牌信任。

卫材中国总裁周洋表示，互联网平台早已不是简单的线上渠道，而是在重塑创新药可及性以及患者服务生态。依托线上渠道，药企可以把照护延伸至疾病预防、教育、诊疗和康复周期。今年世界帕金森病日期间，京东健康携手卫材发起“握住时光不再惧帕”公益活动，推出帕金森家庭康复跟练内容和手册，围绕疾病认知、规范诊疗和长期管理，为患者及家属提供更易获得、可操作的康复支持。

AI融入研发、服务与合作 提升健康管理效率

在AI应用方面，多位药企负责人也分享了各自关注的方向。诺和诺德大中国区市场部公司副总裁Sasha Semienchuk表示，AI对于用户来说应用在日常，人工智能能够以前所未有的方式实现个体化医疗。以糖尿病患者为例，病情管理与年龄、种族、日常饮食、血糖、运动以及个人基因组成等因素密切相关。AI可以在慢性病患者日常管理中发挥作用，帮助患者更好管理血糖、饮食、运动和用药。

银诺医药创始人、董事长兼CEO王庆华表示，互联网平台不仅是传统意义上的卖药平台，也是连接科学、医生和患者的桥梁。尤其对于慢病管理而言，互联网医院平台把“买到药”升级为“管好病”。通过在线咨询、患者教育、医师随访等方式，可以提高患者依从性和治疗效果。

信达生物制药集团首席研发官、执行副总裁钱镭表示，通过AI和互联网的应用，药物研发效率可以得到提升，包括药物分选、靶点选择和化合物确定等环节。产品上市后，也需要大量临床证据和真实世界研究，持续验证药物疗效和安全性。通过互联网和AI，企业、医生和患者之间能够形成更充分的互动，使经过科学验证和临床实践的药物惠及更广泛人群。

今年，京东健康持续开放AI能力，为药企定制专属智能体，融合药企知识库，构建专属知识大脑。同时，京东健康也在打造合规高效、精准智能、全链路可追溯的数字化学术推广平台，通过AI数字人专家进行多模态学术讲解与互动，帮助药企提升内容触达和服务效率。

赫力昂中国内地及香港地区总经理顾海英表示，赫力昂正在与京东健康AI大为医生合作。AI大为医生更像随身的专业健康顾问，能够引导用户描述症状，并围绕用药适用情况、使用方法和注意事项提供支持。以头疼脑热、皮肤小擦伤、长痘痘等常见健康问题为例，用户可以先通过AI进行初步判断，再结合线上问诊、下单配送、护理提醒和用药随访，获得从发现问题到持续管理的服务。

从原研药标识、新药首发，到疾病关爱中心和AI健康服务，京东健康正在与药企合作伙伴一起，围绕用户疾病认知、规范诊疗、用药指导、康复管理和真实世界反馈，完善创新药和原研药服务链路，让更多用户在需要药品和健康服务时，获得更清晰的信息、更可靠的渠道和更连续的管理支持。