江苏
近日，有网友发帖反映，其通过某平台一公益项目，向河南信阳市光山县一位老人捐赠一台某品牌银色电磁炉，而在相关反馈照片中，老人手中的物资变成了另一品牌的黑色电磁炉。该网友质疑其捐赠的物资被调包，已经向平台反映，内容引发关注。7月24日，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到项目发布机构信阳市平桥区益桥社会工作服务中心。相关负责人回应称，经核实，此事系同村两位同姓老人同时申请电磁炉，工作人员在分发现场未严格执行核对流程，导致两台电磁炉被交叉错发，“没有偷换，没有调包”，对让爱心人士有了不好的体验感到抱歉。
网友发帖
据该网友截图，其参与的捐赠项目名为“为张楼村张爷爷送电磁炉”，项目所在地区为河南省信阳市光山县。截图显示，该网友于7月8日“认领”项目，7月9日提交寄送快递信息，张楼社区居民委员会工作人员于7月12日完成签收。该网友称，其购买的是一台苏泊尔品牌的星光银色电磁炉，而反馈照片中，老人手中的物资变成了其他品牌的黑色电磁炉；发现问题后，该网友已向平台客服反映此事。
相关截图
7月24日，记者尝试联系该网友，截至发稿前未获回应。
同日，记者在该平台公益项目的“心愿反馈”记录中找到了上述寄送项目的详细情况。需求背景介绍称，张楼村70多岁的张爷爷独自一人生活在简陋的房子里，没有儿女，患有严重高血压和心脏病，常年吃药，“平时都是用液化气罐做饭，一罐气一百多块钱，还比较重，还因为经常忘记关火存在严重的安全隐患，急需一个电磁炉改善做饭方式”；物品要求为“新旧不限、品牌不限、干净整洁、能正常使用就行”。
平台项目介绍
“心愿反馈”内容显示，张楼社区居民委员会工作人员负责接受公益物资，7月22日，工作人员反馈称“张爷爷收到电磁炉非常开心，一直在感谢大家的支持和爱心”，并附上了一张老人拿着电磁炉的照片。照片中，老人手中的电磁炉颜色为黑色，印有“万某某”的品牌字样，右下方显示照片拍摄时间为7月11日。
相关照片
据内容介绍，项目关联的发布机构为信阳市平桥区益桥社会工作服务中心，“是一家注册于2018年的平台型专业社工机构”。
24日，扬子晚报/紫牛新闻记者向平台客服咨询获悉，用户“认领”相关心愿后，需在页面提示期限内完成相应物品的准备，并将物品通过物流寄送至收件地址；物品寄出之后由物流直接送出，平台接触不到物品，若怀疑存在调包情况，可以联系物流或物资对接方。客服表示，平台接到反馈后，会联系捐赠人处理，并了解出现问题的具体环节。
据公开信息，张楼社区居民委员会为信阳市光山县弦山街道办事处下辖居委会。24日，记者致电弦山街道办事处工作人员称不了解此事，建议联系平台或物流处理。同时，记者向其询问张楼社区居民委员会电话，该工作人员没有正面回复。
同日，记者联系到信阳市平桥区益桥社会工作服务中心。相关负责人向记者提供了后台申请记录及发放现场的照片，并表示，收到平台反馈后，机构及时联系了执行的志愿者了解情况。经核实，同村内两位姓张的老人同时申请了电磁炉，工作人员在分发现场未严格执行“一人一单一核对”流程，凭印象将两台电磁炉交叉错发，“没有偷换，没有调包，纯粹是执行环节的失误”。
图片显示，两项捐赠项目受益对象均为“张楼社区张爷爷”，但背景介绍及捐赠详情有所不同。据显示，其中一位张爷爷70多岁，捐赠认领时间为7月8日15时许，认领人为“用户_910*****”；另一位张爷爷80岁，捐赠认领时间为7月8日7时许，认领人为“阿兰***”。
相关负责人提供的记录
据相关负责人介绍，执行人员回顾了事情经过：“当天我们同时去村里调研三位老人，其中两位爷爷都表示需要电磁炉。因为是一起走访的，我们就分别填了心愿单上传到平台。后来快递到了，我看两个包裹都是电磁炉，想着反正都是给老人的，也没核对品牌和快递单号，随手拎着就给老人们送了过去。直到用户反馈说品牌对不上，我们才发现把两台电磁炉送反了。”
相关照片
该机构相关负责人称：“我们也紧急跟志愿者们通报强调了项目执行的严谨性，一定要把好事做好。实在抱歉，让爱心人士有了不好的体验。”
见习记者 鲁玥
校对 王菲
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