物业治理如何交出安居答卷？请居民先说

7月24日，四川天府新区2026年创新治理大会现场，座无虚席。

与会人员身份多元：新区各职能部门领导干部、街道负责人、物业与开发企业代表、社区工作者，还有从各个小区赶来的普通业主——400余人聚在一起，聊一件事：物业治理。

会场内，新区各部门、示范企业及行业机构的创新成果集中展示，系统呈现新区物业治理从“被动整改”向“主动防范”转变、从“单打独斗”向“多元共治”升级的实践路径；2026年“十佳小区”“十佳物业”“十佳吹哨人”集中亮相。会场外，主题成果展以“党建引领、行业监管、基层治理、共治共享”四个板块，全景呈现治理实践。

一组数据引人关注：天府新区物业投诉同比下降36%，物业费收缴率提升15%。

一盏楼道灯，一部老电梯

居民看见“家门口”的真实改变

大会没有从工作部署讲起。第一个拿起话筒的，是万安街道麓山社区的居民代表王春蓉。

“上周三晚上加完班回家，楼道灯坏了，心里正发慌。楼上邻居恰好下来倒垃圾，默默用手机为我照亮门洞。那一刻忽然明白，真正的安居，从不是奢华的装修或高昂的物业费。”

王春蓉回忆，此前小区治理松散、纠纷不断。社区党组织和物业行业党委建立后，“坝坝会”上大伙共议难题，“邻里帮帮团”打通邻里隔阂，12元九菜一汤的社区食堂开了张……“安居是深夜归家，总有灯火相伴；即便偶有缺憾，也总有邻里温情兜底。”

这样的蝶变，不只发生在麓山。心怡紫晶城小区业委会代表王叶，带来了20台老旧电梯更新的“踩坑与破局”经历。

“电梯投用超15年，甚至‘一天三坏’，换梯最难的是人心不齐。”王叶说，业委会放弃空讲，请机构出具体检报告算清“安全账”，对比逐年维修成本算清“成本账”，结合政策补贴算清“惠民账”。民意打通后，又化解了维修基金分户等遗留问题，终将“老大难”变“可落地”。“小区治理没有解不开的局，只有不敢破的难。”

绿城物业企业代表则聚焦西南区域智慧物业实践，分享如何用科技重构安全服务体系，践行“智护家园”承诺。

“多部门组合拳+数字智慧脑”

让安居有了长效机制

居民看得见的民生改善，背后是新区统筹制度、科技、执法、自治的系统化治理体系。

天府新区公园城市局推动哨兵巡查机制与数字监管平台深度融合，分层组建全域哨兵队伍，利用碎片时间巡查消防通道堵塞、电动车违规充电等身边风险。依托“随手拍”模块一键上报，系统自动派单至物业限期整改，哨兵现场复核销号，形成闭环。同时，物业服务平台迭代，升级资金监管与公开公示功能。小区公共收益统一存入监管专户，收支明细线上“晒单”，业主可随时查询，以数字公开破解收益不透明痛点。

线下协同同步加力。依托“新安01”电动自行车专项整治，消防、公安、城管、市场监管、各街道组建联合专班，推动“堵隐患”与“补配套”同步落地；市场监管局打出“排查整治、执法震慑、诉求响应、综合治理”组合拳，全区电梯运行总体平稳；生态环境和城管局以“控增量、消存量、促长效”为主线，统筹违建综合治理；法院创新设立物业协同法庭，构建全链条闭环治理体系，以司法权威为基层治理提供坚实保障。

物业协会会长向治红表示，协会向全区物业企业发出倡议：严格对照服务等级标准做实基础服务，主动公开收费标准与服务内容，倡议普通住宅收费不高于3元/平方米·月，畅通沟通渠道，耐心倾听业主诉求。

从“整改好”到“长久好”

让安居的账越算越暖

“我们期盼的安居，不是短期整改、表面光鲜，而是常态长效、久久为功的四季常春。”王春蓉的这番话，说出了很多人的心声，也赢得了全场持久的掌声。

“长久”的探索已在新区多个街道落地生根。正兴街道建立35个小区（网格）党支部，就地化解物业矛盾，多个安置小区推行“公益共享物业+信托制物业”管理模式，居民满意度稳步提升至70%以上。华阳街道打造小区治理学院，开设四大类20门核心实操课程，整合省、市30余名专家授课，将汇编《小区治理百问百解》手册，为天府新区基层治理提质增效贡献华阳力量。

作为公园城市首提地、国家级新区，天府新区始终以建设践行新发展理念的公园城市先行区为统领，统筹高质量发展、高品质生活、高效能治理一体推进。近年来，新区以“红色物业”筑牢治理根基，出台全域物业治理制度，建立多部门联合执法与物业红黑榜动态管理机制，推动治理关口前移至住宅规划阶段，实现政府治理、企业经营、群众安居三方共赢。

当前，新区物业投诉同比下降36%，物业费收缴率提升15%。本次大会表彰的“十佳小区”“十佳物业”“十佳吹哨人”，正是以榜样示范，引领全民参与家园共建的生动实践。

下一步，天府新区将紧扣城市品质提升持续发力，深耕“公园城市、安逸家园”建设，持续优化生产生活生态空间，重点抓好“红色物业”提质、智慧平台迭代、违建常态化整治、吹哨人激励宣传等长效工作，切实把精细管理的成果转化为群众可感可及的生活品质，托举起群众“家门口”的安逸生活。

记者：郑晓凤

摄影：达霄羽

编辑：张胤、刘江涛