山东
七月盛夏热浪滚滚，高考落幕，万千学子迎来人生新的起点，一份份饱含期许的祝福在街巷间流转。在农行碑廓支行厅堂内，一场温暖贴心的适老服务悄然上演，工作人员以细致周到的帮扶，将金融温情送到老年客户身边，生动诠释农行“金融为民”的责任与担当。
近日，一位白发奶奶攥着社保卡缓步走进网点，主动向厅堂服务人员寻求帮助。老人眉眼间满是慈爱，笑着说明来意：“孩子，想麻烦你们帮我把卡里的钱转到孙子微信里，高考成绩刚出来，我准备给他发个红包，好好犒劳一下孩子。”
老人朴实的话语里，藏着祖辈对高考学子沉甸甸的疼爱。她坦言如今年轻人日常消费、收红包都依赖线上渠道，自己年事已高，不懂智能手机操作，面对线上转账、发红包的流程束手无策，特意专程来到网点，只为亲手给金榜题名的孙子送上一份心意祝福。
工作人员仔细听完老人的诉求，细致地为她讲解跨平台资金流转规则：银行卡资金无法直接转入微信零钱，需先将社保卡绑定本人微信、完成实名认证，方可线上充值、发送红包。
深知老年人对智能设备操作生疏，独自操作极易出现失误、造成资金风险，工作人员没有简单告知流程让老人自行摸索，而是全程蹲身陪伴、一对一手把手教学。确认老人手机运行正常后，工作人员放慢语速、拆解步骤，从社保卡绑定、支付密码设置到微信实名认证，每一步操作都反复演示、逐项核对，确保老人能够跟上节奏、充分理解。
完成绑定操作后，工作人员又细致教学零钱充值、红包发送全流程，反复示范操作细节，逐条解答老人提出的疑问，生怕老人离开网点后独自操作遗忘步骤。与此同时，工作人员同步开展金融反诈科普，贴心讲解线上支付安全要点，反复叮嘱老人妥善保管身份证、银行卡信息与支付密码，时刻绷紧资金安全防线，守护好自身养老积蓄。
整套流程顺利办结，奶奶当即学会操作，脸上绽开欣慰的笑容，不停向工作人员连连致谢：“真是太感谢你们了！这些智能手机操作我自己怎么都弄不懂，来一趟银行不仅把事儿办妥，还全都学会了，农行的服务实在贴心又暖心！”
一句发自内心的道谢，是群众最质朴的认可，也是基层金融服务最动人的底色。小小的微信红包，承载着祖辈对学子前程似锦的美好期盼；无微不至的适老帮扶，彰显着农行扎根基层、服务百姓的初心使命。
长久以来，农行碑廓支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年群体数字化服务痛点，持续深耕适老化便民服务。针对老年客户智能设备操作困难、金融风险防范意识薄弱等问题，网点坚持主动靠前、耐心帮扶，用细致讲解、一对一实操教学，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，轻松享受便捷线上金融服务。
下一步，农行碑廓支行将持续升级适老化服务体系，把暖心、细心、贴心的服务融入每一次客户接待、每一笔业务办理。以细微温情守护市井烟火，用有温度、有力度的金融服务传递农行情怀，扎实推进普惠金融落地生根，用心守护辖区群众安稳幸福的美好生活。
通讯员 李欣雨 于澜浩
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
