北京
来源：群众新闻
“家里只有两位高龄老人，烧水洗漱全用电，做饭只简单炒一个素菜，深夜全家不用燃气，燃气表还凭空走字。”张女士说。
近日，家住西安友谊东路的张女士向群众新闻网《群众我来帮》栏目组反映，家中两位高龄老人居住的房屋自更换物联网燃气表后，耗气量反常。张女士说：“一年多累计购气超3400元，多次向西安秦华燃气集团有限公司城东分公司投诉，都没有结果。”
栏目组前往张女士家中看到，该住户房屋为市政集中供暖，无燃气采暖设备，屋内摆放电热水壶、电陶炉等，日常饮水、煮茶、洗漱用水全部依靠电器，燃气仅用来简单做饭，客观上不存在大量耗气条件。
张女士反映说：“自2025年10月西安秦华燃气集团有限公司统一上门更换物联网燃气表后，用气开销出现反常激增。缴费记录显示，2025年4月至2026年7月，住户累计购气花费3448元。2025年8月一次性充值600元天然气，仅10天全部耗尽；2026年1月充值1000元，半年内消耗一空；今年六月和七月小额充值100元、20元、30元，最短两天就全部用完，7月1日傍晚充值后，次日上午短短数小时便消耗折合5元燃气。”
更让人费解的是张女士家燃气表深夜无故自转。张女士拍照记录显示，7月5日0时16分燃气表读数为858.04立方米，7月5日5时49分读数变为860.40立方米，间隔5个半小时家中无人使用任何燃气设备，表具凭空多出2.36立方米气量。
西安秦华燃气集团有限公司工作人员多次上门检测，确认管道无泄漏，家中天然气报警器全程未报警，排除漏气因素。
张女士告诉栏目组：“2025年8月发现耗气异常报修后，工作人员单方面判定旧表故障并更换新表，当时后台显示住户存有3000多元未录入存量燃气，但分站仅补偿335元气量，叠加旧表剩余133元燃气，合计补偿不足500元，工作人员称高额补偿需上报总公司。更换新表后问题并未改善，多次反馈只得到‘再观察一段时间’的答复。”
在维权过程中，张女士遭遇多重阻碍。“我质疑燃气表具计量不准时，西安秦华燃气集团有限公司要求住户自行承担拆表、全部检测费用，还需签署企业单方制式文件；连续半个月拨打官方客服热线96777，进线后线路频繁跳转至咸阳接线端，无法接入西安本地工作人员，多个业务电话均无法登记诉求。我去西安秦华燃气集团有限公司总公司现场反映问题，公司门口安保管控严格，无提前预约不得进入办公区域。”张女士表示。
张女士提出诉求：“我希望尽快拆除计量异常的燃气表，更换合格的表具；全额退还多收取的燃气费，足额返还旧表2000立方米燃气。”
针对西安市民反映的燃气表计量异常、维权渠道不畅问题，群众新闻网《群众我来帮》栏目组将持续跟进。
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