江苏
7月24日，赛里木湖景区就“工作人员殴打旅游车司机”一事发布通报。7月23日，1名景区工作人员在开展票务核验时，与1名旅游车司机发生争执并互殴，随后多名景区工作人员参与殴打行为。景区将参与殴打行为的7人予以辞退处理。
从通报来看，这起殴打事件的起因是验票过程中发生了矛盾。景区工作人员帮助服务对象解决票务问题本是基本操作，但工作人员非但没有化解纠纷，反而用拳头代替沟通，用暴力激化矛盾，这不仅对当事人身体造成伤害，更背弃了职业操守。动手意味着突破法律底线，公安机关后续将根据案件性质和被打司机伤情鉴定结果依法严肃处理。
如果只有个别工作人员试图用拳头解决问题，还有可能归咎于情绪冲动等原因，但据通报，“当时现场有10名景区工作人员，确认有7人参与了殴打行为，另有1人报警，2人进行劝阻”。很难想象，为何同时能有这么多工作人员放下手里的工作，一起来打人？集体施暴的行为暴露了景区管理上的漏洞，工作人员是否具备服务意识？岗位分工是否形同虚设？是否设有突发应急措施？目前，景区已将打人者辞退，但各种漏洞仍需“精修细补”。
赛里木湖风景如画，殴打事件像是给如此美丽的地方“泼墨”，让向往诗与远方的人们心生忐忑。眼下正是暑假旅游高峰期，公众已经看到景区迅速及时的通报，但致歉之后，我们更期待景区在承诺以“零容忍”态度的整改后焕然一新。美景需有配得上的服务温度，才更让人流连忘返。
现代快报/现代+评论员 荼白
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