熙康陪诊：当护士成为陪诊师

护士出身的小徐兼职陪诊师，陪同患者做胃肠镜检查。

正午十二点半，小徐（化名）已提前抵达浙江大学医学院附属第一医院（余杭院区）内镜中心熟悉环境、了解就诊流程。半小时后，他将开启自己的首次陪诊服务，陪同一位男性患者完成无痛胃肠镜检查。

不同于全职陪诊师，小徐的主业身份其实是杭州市某三甲医院急诊科护士。在医院工作的经历使他在几年前就接触到陪诊，并对此产生了浓厚的兴趣。

今年6月，熙康云医院正式推出“熙康陪诊”专业服务，并依托“浙里护理”平台将杭州定为首个试点城市。当看到陪诊师招募消息时，小徐仿佛等来了期待已久的契机，不假思索地报了名。

“浙里护理”主页提供关爱陪诊服务。（小程序截图）

专业陪诊获患者盛赞

陪诊前一天，在接到订单后，小徐就电话联系了患者，询问具体的就诊时间、患者的身体状况和术前准备情况。“我以前在内镜室工作，对这项检查很熟悉，如果患者在禁食、禁水、服用导泻剂方面有疑问，我都可以解答，避免一些不规范的操作影响第二天检查的顺利进行。”小徐介绍，患者是一位40岁的壮年男性，身体状况良好，做胃肠镜是常规健康检查。挂掉电话前，两人约定了次日13点在医院一楼大厅碰面。

其实小徐对浙大一院的环境很熟悉，但为了带给患者更好的陪诊体验，他还是提前到达，并和导诊台确认了一系列流程。见面后，因患者长时间禁食禁水，身体较虚弱，他安排患者坐下等待，他来回跑腿代办签到、缴费等手续，一切办妥后，一边等候一边陪患者聊天放松心情。

中午两点，患者进入候麻准备间接受术前谈话、建立静脉通路、连接监护、核对信息等，这一环节不能陪同，小徐便在外等候，替他保管物品，不时通过手机和患者联系，密切关注他的动态。四点半时，患者结束检查从复苏室出来，小徐搀扶患者去更换衣服，而后一同去领取图文报告单，并补缴了治疗费用。

小徐在外等候，并不时和患者微信联络。

下午5点，所有陪诊流程结束。但患者因麻药后仍觉头脑迷糊，加上居住的小区在医院附近，提出让陪诊师陪他走回去。

“虽然我们的陪诊没有接送服务，但我觉得患者真金白银花了钱，而且这也不是什么过分的要求，所以就答应了。把他安全送回家，我自己也放心。”小徐说。

最终，陪诊时间超过了限定的4小时，但小徐并未收取超时费用。他解释一则当时就诊流程实际已经结束，二则陪诊不应是“唯时间论”的冰冷服务，而是用爱心和关怀让患者真正感受到就医的安心和陪诊师的温度。

小徐的认真负责都被看在了眼里。患者盛赞他“业务熟悉、服务到位”，并称如果后续有需要，一定认准他。

陪诊破解结构性就医困境

谈及陪诊服务，小徐坦言对这个行业“观望”已久。“大概两年前，我关注到陪诊，很想尝试，但没有合适的平台或渠道。这次刚好遇到机会，‘浙里护理’本身也是省卫健委主导的统一上门护理平台，比较放心可靠，于是就踊跃参与了。”

熙康陪诊杭州负责人表示，陪诊服务的出现，是因为人口老龄化和现代医疗体系之间形成了一个结构性就医困境。“从需求侧而言，很多人囿于身体状态、数字鸿沟等因素在看病这件事上‘搞不定’，身边也没有能帮忙的人；从供给侧而言，医院的医护人员精力有限，只能负责诊疗，无法为患者的负面情绪兜底，就医孤独感愈发普遍。”

国家统计局数据显示，截至2025年底，我国60岁及以上人口有3.23亿。据调查，这其中超过一半是“空巢老人”，高达75.8%的老人患有慢性病，需要频繁往返医院。但医院开展的一系列就医流程数字化改造，以及分散复杂的布局，让老人看病面临重重困难。

“此外，独居中青年、异地就医人群也是陪诊的主要受众。”小徐表示，此次陪诊的患者就是从北京刚到杭州工作，因不想特意麻烦朋友请假陪同，于是在网上预约了陪诊。

为了满足患者多元化、精准化的陪诊需求，目前熙康陪诊提供普通陪诊、日间/门诊手术、内镜检查、术后复查、孕产全周期、体检、康复等14项陪诊，覆盖异地就医、儿童、肿瘤、慢性病、孕产妇等各色人群。另外提供助诊服务，为不便到院的患者代办问诊、缴费、记录医嘱、拿取报告等事项。

“陪诊师作为新兴职业，目前行业内尚缺乏统一的准入门槛或资质认证，易出现服务质量良莠不齐的乱象。因此为了最大化保障患者的陪诊体验，熙康陪诊平台的陪诊师均为医院在职人员。针对不同陪诊项目，我们会优先选择对其熟悉度更高的人员。比如这次的患者要做胃肠镜检查，我们就安排了在内镜中心工作过的小徐护士陪诊。”熙康陪诊杭州负责人透露。

陪诊师小徐和患者的部分聊天记录。

小徐也坦言，护士从事陪诊具有得天独厚的专业优势，比如丰厚的临床知识储备能精准转达医嘱，为患者答疑解惑；出色的沟通技巧使其善于与各类患者建立信任，有效疏导其情绪波动；长期的职业浸润更赋予了他们强大的共情能力，能与患者产生深刻的情感共鸣等。事实上，初次陪诊患者的正反馈也给予了最好的印证。

以护士群体为核心力量，以专业资质代替零门槛，当护士的临床素养与陪诊的服务温度深度融合，在这片方兴未艾的领域，熙康陪诊的“入场”为陪诊服务的公信力提供了一个可参照的样本。