山东
为全面提升政务服务标准化、规范化、专业化水平，滨州经济技术开发区行政审批服务局坚持以能力建设为核心，构建“培训筑基、考试提质、竞争赋能”多维提升体系，全方位淬炼高素质政务服务队伍，以过硬业务能力、优良服务作风赋能营商环境提质升级。
深耕精准培训，筑牢履职根基。创新实训模式，构建“晨会碎片研学+周末专题集训”常态化培训机制。依托每日晨会开展短时研学、政策速学与问题复盘，针对高频事项、新政更新、常见易错点等进行精准导学，有效提振团队工作状态。利用周末开设专题赋能课堂，聚焦服务礼仪、企业开办、民生服务等核心领域，通过新政解读、审批实操、情景演练等多形式培训，帮助工作人员不断更新知识库、精进业务能力，确保能够精准、高效地回应企业和群众的新需求、新期待。今年以来，已开展培训20余期，工作人员参与率100%。
抓实常态考评，倒逼能力提升。坚持以考促学、以检促干，建立全员覆盖、全程闭环的常态化考评机制。围绕审批法律法规、改革新政等重点，通过日常测评、季度考核、年度考评相结合的方式，精准查摆业务短板与服务漏洞。同时健全考核结果运用机制，对成绩较差人员开展靶向复训与精准督导，倒逼全体人员精进业务、规范履职，着力营造比学赶超、勤学笃行的优良干事氛围。目前，企业与群众办事回访满意率始终保持在99.8%以上。
搭建竞技平台，激活队伍活力。以赛砺技、以比创优，紧扣企业群众办事实景，聚焦审批精度、办理效率、服务品质等多维度，常态化开展政务服务技能竞赛、服务标兵评选等活动，全方位检验队伍综合素养。充分利用赛事平台挖掘业务骨干、培育服务标杆、总结优质经验，进一步发挥典型示范引领作用，引导全员对标先进、补齐短板、创新服务，不断精进业务技能、提升服务品质，助推政务服务质效迭代升级。
下一步，滨州经济技术开发区行政审批服务局将持续完善常态化能力提升体系，夯实队伍建设根基，以队伍专业化赋能政务服务现代化，为群众和企业提供更高效、便捷、暖心的政务服务体验，持续擦亮“滨周到·经心办”服务品牌。
通讯员 董祥晶
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