“0元带走”耳机后，为什么有人被分期扣款？

一副“0元带走”的蓝牙耳机，后来怎么变成了分期还款？

在投诉平台上，有消费者这样描述自己的遭遇：自己莫名收到蓝牙耳机，却被提示分3期还款；还有消费者称，自己并不清楚开通了什么会员，银行卡却被扣了数百元。相关投诉对象有的指向洽客商城，有的显示为爱用商城官方微博，还有的牵出泰深优选。

这些投诉是否完全对应平台后台真实流程，还需要订单、扣款流水和平台数据进一步核实。但它们指向了同一个生活化问题：消费者以为自己是在领礼品、开会员，为什么最后会和分期、额度、扣款扯上关系？

记者实测发现，洽客商城前台页面看起来像普通会员商城，主推白金会员、黄金会员等会员权益。页面上展示的权益包括商品折扣、优惠券、开卡礼包、会员包邮、专属客服等，支付页面主要显示微信支付、支付宝支付。

如果只看这些页面，消费者很容易把它理解成一张价格较高的购物会员卡。

问题在于，平台协议和客服说法里，还藏着另一套规则。

洽客商城《AI会员服务协议》显示，会员权益不仅包括包邮、优惠券、折扣、话费优惠，还包括“分期服务”。协议进一步写到，用户选择分期支付方案时，应按购买页面展示的支付方案履行付款义务，支付方案包括支付金额、期数、还款规则等。协议还提到，用户选择分期支付后，不可撤销地授权平台在约定还款日自动扣款。

对普通消费者来说，这些词并不轻。买会员可以理解，领礼包也可以理解，但“还款规则”“约定还款日”“自动扣款”已经超出了普通会员权益的表达范围。

记者向洽客商城客服询问商品能否分期付款时，客服回复称：“您可以提交，会有资方审核哈。”继续追问如何操作，客服又提到，购物额度需要查看“爱满分”能否使用，用户提交购物申请后，收银台页面会显示商品是否支持使用额度支付；显示“额度支付”就说明支持，不显示则不支持。

也就是说，消费者最初看到的是会员卡和商品，真正涉及额度支付时，可能要等到提交申请、收银台展示后才知道是否可用。这个流程如果没有在下单前讲清楚，就容易造成误解：用户以为自己只是购物，平台却可能按另一套付款规则处理。

更容易引发争议的是“开卡礼”。

洽客商城页面中出现“开通年卡，0元带走精选好礼”等宣传，展示的礼品包括耳机、剃须刀、电动牙刷等。对消费者来说，“0元带走”很像会员赠品；但在实际交易链条里，这些礼品到底是会员权益、礼包订单，还是普通商品订单？是否会影响退款？是否可能对应后续分期？这些问题并不容易从页面上直接看明白。

投诉平台上的一些说法，正是围绕这些礼品展开。有用户称自己收到蓝牙耳机后被分期还款；也有用户投诉“乱扣费，自动下单还自动从银行扣款”。这些投诉不能直接证明平台存在违规扣款，但足以说明，消费者对会员、礼包和付款责任的理解存在明显落差。

此前，类似争议在爱用商城和泰深优选两款App上也曾出现。

2022年9月，信网曾报道一名爱用商城用户的扣款经历。王先生称，2021年12月，他因有借款需求下载爱用商城，完成注册、实名认证并绑定银行卡。因借款需要先支付599元开通年卡会员，他觉得不划算，随后卸载了App。2022年9月22日，他的银行卡在同一天先后被扣除357.43元和357.42元，交易信息中的扣款方为深圳洽客科技有限公司。王先生称，自己没有在平台借款或购物，也不清楚已经购买会员。

爱用商城工作人员向信网回应称，账号注册后系统会发放一定额度，用户购买会员时若选择“额度支付”，会生成分期账单，需要从第二个月开始按期还款并支付相应利息。平台方面称，相关操作需要多次提交并同意协议；王先生购买会员后未按期还款，因此在绑定银行卡有余额时被结清。

公开信息显示，爱用商城由深圳洽客科技有限公司运营，记者此次实测的洽客商城运营主体则为深圳洽客电子商务有限公司，两家公司均由陈宇翔控制。虽然平台名称和运营主体不同，但从会员、额度支付到分期账单、银行卡扣款，爱用商城此前出现的争议，与洽客商城当前的部分业务设置形成了呼应。

除上述媒体报道外，投诉平台上围绕爱用商城会员费、额度支付和银行卡扣款的反映也并非个例。黑猫投诉商家页截图显示，截至查询时，“爱用商城”累计投诉量为21853件。近期仍有用户称银行卡被划扣263.36元；消费保平台上，也有用户称申请借款10000元时被要求支付1000元会员费，还有用户称银行卡被划扣两笔会员费用，金额分别为329.61元和333.32元。

这些金额不完全相同，业务场景也未必一致，但关键词高度重复：会员费、礼包、额度、扣款、退款。对消费者来说，最焦虑的不是平台内部把这笔费用叫会员费、服务费还是礼包费，而是自己到底有没有明确同意，后面还会不会继续扣款，发生争议时能不能退。

还有一个问题是，消费者可能连该找谁都不清楚。

爱用商城淡出部分应用市场后，洽客商城成为新的可见入口；同时，泰深优选也出现在相关投诉链条中。应用宝页面显示，泰深优选安装时出现“增强防护提示”，提示称该应用内广告存在诱导扣费问题，可能影响资金安全。这个提示并不等于监管处罚或司法认定，但与用户关于不知情扣费、会员退款的投诉形成呼应。

从协议主体看，泰深优选的注册协议由用户与韶关市泰深科技有限公司共同缔结，并不直接以爱用商城或深圳洽客科技名义运营。工商关系中，深圳洽客电子商务有限公司的法定代表人、执行董事、经理为陈宇翔；韶关市泰深科技有限公司由欧海标持股100%。二者没有直接股权关系，但在韶关市泰清农业科技发展有限公司中，陈宇翔为监事并持股10%，欧海标则担任法定代表人、执行董事、经理。

对普通消费者而言，这些公司关系很难分辨。扣款发生在一个App，协议主体可能是另一家公司，投诉对象又可能显示为另一个账号。钱能不能退、向谁退、谁来解释扣款，都会变得复杂。

这也是洽客商城这类争议更像社会新闻的原因。它表面上是会员商城，背后却牵涉普通人最真实的消费困境：看不懂协议、分不清主体、说不清扣款，等发现问题时，维权成本已经被抬高。

一张999元会员卡，本该对应清楚的价格、期限、权益和退款规则。如果它还连接开卡礼包、额度支付、资方审核、分期还款和自动扣款，平台就更需要在用户付款前把规则讲透。

消费者需要的不是一堆协议术语，而是几个明白答案：我买的是什么？礼品是不是免费？会不会分期？会不会自动扣款？退款找谁？

这些问题没有说清楚之前，洽客商城这张会员卡，就很难只被看作一张普通会员卡。

记者：石璐