辽宁
前言
从迪拜飞到上海，十几个小时的航程，结果在杭州备降了，原计划只停留不久，但是确因特殊原因，乘客们在机舱里被困了十几个小时，而且全程只吃过一顿正餐。
因为机内空调也出来故障，有人中暑、有人晕倒，救护车来了两趟，好不容易下了飞机，航空公司给的解决方案是，自己去官网上填投诉单。
事件回顾
7月22日晚上，阿联酋航空EK302航班从迪拜飞往上海浦东。飞机快到了，但浦东机场有强对流雷暴天气，A380这种大飞机落不了地，晚上9点04分，航班备降到了杭州萧山机场。
落地之后，乘客以为等天气好了就能走，或者至少能下飞机，结果等了很久，没人通知下机。
不能再起飞的原因是，原机组飞行时间超时了，不能再飞，需要从上海调新的机组过来。新机组到位之后发现飞机本身也有故障，修不了，飞不走了。
机舱里的空调也出了问题，闷热难耐，有人开始身体不舒服，有人中暑晕倒了，救护车来了两趟。
为什么不能下机？杭州机场工作人员解释说，国际航班备降涉及海关和边检，乘客下机需要审批，不是航空公司说了算的。
事件后续
有乘客表示，从迪拜起飞算起，全程只吃过一顿正餐，还是在备降之前。备降之后，航空公司没有提供正餐。少数乘客被安排坐大巴去了火车站，自己承担下一段的费用，事后索赔，大部分人还在杭州等着。
这位乘客还说，航空公司一直没有拿出明确的解决方案，很多事情都是乘客主动去问才知道。比如安排了酒店、安排了大巴，但并没有主动通知大家。
现在的话，所有旅客已经送去酒店休息了。
阿联酋航空回应说，这次备降后无法下机是多重因素叠加，不是航空公司单方面能决定的。
关于赔偿，建议乘客通过官网专用通道提交诉求，一对一邮件处理。但是有乘客对此并不满意，毕竟有的人会操作，但是也有人不会，这个解决方案不够透明。
所以后面，航空公司考虑到有些乘客不熟悉官网操作，还提供了微信服务号和客服电话两种渠道。
值得一提的是，类似的事件不止这一次了，2025年这家公司也发生过类似的事件，那个时候待机比较短，但也超过了5小时。
网友评论
对此有网友表示，杭州38度的天气，没有空调那么久，不敢想象有多热。
也有的表示，在飞机里面待那么久，是真的会很难受的。
也有位网友分享了自己的经历，他说曾经自己也在飞机里面待过20几个小时，但是他们当时是接地面空调进机舱的，而且开舱门边检和海关走审批流程半夜三更更不会来办事的。
结语
天气原因备降，这怪不了航空公司。
机组超时、调派缓慢、飞机故障，这些问题叠加在一起，最后是373名乘客在闷热的机舱里硬扛了十几个小时，这是不太应该的。
而且下机之后得到的答复是“自己去官网填单子”，对熟悉网络的人来说可能不难，但如果是老人和带着孩子的家长们呢，他们是不会操作的。
希望后续能有更好的安排，来解决这件事，让乘客有一个安心的保障。
信息来源：杭州综合频道、潇湘晨报·晨视频、小强热线浙江教科
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