广东
一人投机失信，全县跟着遭殃。近日，湖南衡山县男子谭某某伪造榴莲、车厘子等高价生鲜霉变破损的虚假凭证，批量下单后借助平台“仅退款”规则牟利，四个月涉案金额超1.6万元。为规避欺诈风险，多家电商平台将衡山划为高风险区域，衡山居民在电商平台购买榴莲、车厘子，商家看到收货地址是衡山就不发货。
“仅退款”设立的初衷，是守护交易公平、便利民生消费。生鲜商品运输易损耗、退换货物流成本高、消费者举证难度大，该机制省去退货流程，快速化解售后纠纷，有效弥补了线上交易的信息差，切实保护普通消费者合法权益。但再好的制度善意，遇上刻意钻空子的投机者，也容易扭曲变形。
应当看到，恶意退货已形成完整灰色产业链。不法分子通过收购实名账号、AI一键生成商品瑕疵图片、精准挑选高价生鲜品类批量作案，把平台便民政策变成“空手套白狼”的生财门路。相较于传统恶意索赔，AI技术大幅降低了造假门槛，无需刻意损毁商品，数分钟即可生成仿真度极高的破损、霉变图片，普通平台客服难以甄别真伪。
更值得警惕的是，现有“仅退款”规则存在明显权责偏差，将交易风险几乎全部转嫁给商家，对买家无差别过度信任。而平台刻意规避自身的审核风控主体责任，商家遭遇恶意退货时，普遍面临取证难、维权贵、追偿难的困境，只能无奈采取全域拉黑、地域限流的粗放式自救手段。这种“连坐式”管控虽是商家的避险之举，却也伤及无辜消费者，扰乱电商消费生态。
当前乱象仍局限于榴莲、车厘子等高价生鲜品类，但若规则漏洞得不到及时修补，恶意欺诈的灰色链条势必蔓延至日用品、快消品等全品类，届时将冲击整体线上交易秩序。本案中谭某某多次作案、屡教不改，法院依法从重处罚，释放出明确信号：线上薅羊毛没有灰色缓冲地带，小额多次累计构成欺诈罪，同样要承担刑责。即便未触及刑事立案标准，商家亦可依据民法典，向恶意索赔者追讨民事赔偿。
整治恶意“仅退款”、破解地域信任困境，当务之急是优化规则设计、厘清各方权责。平台不能把经营风险全部转嫁给商户，一方面升级技术风控，搭建异常订单智能预警系统，上线AI图片真伪鉴别功能，精准拦截批量下单、集中退款、异地多账号索赔等欺诈行为；另一方面，建立个人失信黑名单，靶向约束违规人员，杜绝全域牵连，同时完善双向申诉机制，赋予商家对等的举证维权通道，平衡买卖双方权益。
补齐制度漏洞、强化技术防控，最终目的在于重塑交易信任。广大消费者应坚守诚信底线，厘清合法维权与恶意欺诈的边界，不因小利失大德，不因贪念触红线。商家需做好交易全流程留证，针对可疑退货主动申请人工复核，巧用法律维权止损。监管部门也要强化常态化监管，倒逼平台压实风控责任、优化规则机制，严厉打击职业化恶意索赔行为，让“仅退款”回归便民初心，不让一人失信、一地受限的悲剧反复上演。□孔德淇
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