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来源：市场资讯
（来源：漳州发展）
近日，漳浦12345平台接到一通特殊来电，不同于以往咨询、投诉类工单，市民专程致电表达感谢，为漳浦水务3222400供水服务热线贴心高效的服务点赞。市民直言：“不到一小时就修好漏水，工作人员还主动排查周边管线，做事认真负责，真心为老百姓办实事。”这一通反向表扬，是群众对水务为民服务最真切的认可。
这份暖心赞誉，源自7月9日绥安镇东胜路42号居民家中的一次漏水处置。当日住户装修期间，管道出现渗水，渗漏不仅延误装修进度，长期积水还会侵蚀墙体，住户十分焦急，当即拨打3222400供水热线求助。接线员第一时间安抚群众情绪，精准登记故障地址与现场情况，一键完成工单快速派发，全程流程精简高效；抢修班组接单十分钟内主动联系住户核实情况，备齐维修物料火速赶赴现场。抵达后工作人员细致排查管线、精准定位渗漏点，规范完成堵漏与管道加固作业；维修完成后并未直接离场，主动对水表、外接管线及周边管网全面巡检，提前消除潜藏漏水隐患。从群众拨通报修电话，到维修完工、全域隐患排查结束，全程不足一小时，极速响应叠加主动延伸服务，实实在在解决群众急难。
群众的认可，根植于漳浦水务始终坚持想群众之所想、急群众之所急，把服务群众的每一处细节落到实处。专属供水服务热线中心于2025年6月建成投用，作为用水咨询、漏水抢修、缴费报装、用水答疑一站式服务窗口，实行全年无休24小时在岗值守，打通供水服务直达群众的前沿通道。热线开通半年内，自主受理群众来电全部实现即时接听、闭环处置；依托热线前置服务发力，2025年12345政务平台转办用水诉求同比下降22.8%，所有转办工单均按时办结，群众满意率保持满分。
自热线运营以来，漳浦水务彻底转变“被动接诉、机械派单”传统模式，以多项主动服务举措前移民生保障关口。依托工单数据化管理，定期梳理水管渗漏、水压不稳、报装咨询等高频诉求，针对性开展片区管网前置巡检，将供水隐患化解在群众报修之前；同步拓展线上服务渠道，常态化运营抖音、小红书新媒体平台，实时在线回应群众用水疑问，及时疏导化解用水相关舆情，真正做到服务走在群众诉求前面。
民生服务无小事，暖心守护见初心。每一重服务升级，藏在每一次极速响应、每一处贴心延伸服务之中。漳浦水务将持续坚守为民服务初心，不断优化服务流程、提升处置质效，以精细化、暖心化供水服务守护千家万户用水安稳，持续擦亮水务民生服务底色。
供稿：漳州发展水务集团有限公司
编辑：漳州发展党群工作部
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