北京
来源：滚动播报
（来源：上观新闻）
为深入贯彻党建引领物业治理工作要求，进一步提升浦东新区物业行业项目经理综合履职能力和服务管理水平，推动物业服务标准化、规范化、精细化发展，近日，浦东新区举办党建引领物业治理专项培训会。
本次培训设置了四个专项课程，紧扣当前社区治理的难点，既有政策法规的权威解读，也有矛盾调解、应急处置的案例分析。
培训围绕“12345市民热线房管维修类、物业类投诉工单处置实务”和“物业管理服务规范与监管平台操作”展开。培训结合物业服务实际工作场景，重点讲解热线工单来源、办理流程、处置标准、未诉先办等工作要求，进一步明确项目经理在投诉处置中的主体责任。培训强调，物业企业应严格执行维修服务流程，通过主动发现问题、提前化解矛盾，实现“矛盾不出小区、投诉不上热线”。同时，培训对物业管理服务规范及监管平台操作进行了系统介绍，帮助项目经理熟悉信息报送、合同网签备案等操作，推动工作更透明和高效。
培训围绕“物业服务企业住宅小区安全运行管理及实务”和“维修资金使用及公共收益管理”开展。针对当前住宅小区安全治理重点，深入分析电动自行车安全、高空坠物、消防安全、燃气安全、外墙脱落隐患等风险防范要求，指导项目经理加强日常巡查、隐患排查和应急响应能力建设，切实保障居民生命财产安全。在维修资金及公共收益管理培训中，围绕住宅专项维修资金定义、使用范围、申请流程、公共收益管理要求以及相关法律法规进行了详细解读，要求物业企业严格落实资金规范管理，坚持收支规范、专户管理、公开透明原则，依法依规推进维修资金使用，保障业主合法权益。
此次培训内容覆盖物业服务全过程管理重点环节，既强化了政策法规学习，也提升了项目经理解决实际问题的能力。参训项目经理纷纷表示，将以此次培训为契机，把学习成果转化为提升物业服务质量、优化治理效能的具体行动，持续提升业主对物业服务的获得感和幸福感。
01 第一节课：
12345市民热线房管维修类、
物业类投诉工单处置实务
1. 工单处置核心要求：明确事项、30分钟先行联系、快速响应、服务沟通、维修闭环、收费规范、严格结案。
2. 未诉先办工作机制：加强巡查、主动发现问题、完善维修档案、强化部门协同。
3. 典型案例：公共部位维修、上下家漏水、楼道堆物、消防通道占用等问题处置流程。
02 第二节课：
物业管理服务规范
与监管平台操作
1. 物业服务职责及住宅物业服务规范。
2. “两公示”工作要求及内容。
3. 物业维修30分钟响应机制。
4. 上海智慧物业APP及物业管理监管与服务信息平台操作。
03 第三节课：
住宅小区安全运行管理及实务
1. 物业安全职责与相关法律法规。
2. 防汛防台准备、响应、灾情信息上报及复盘。
3. 消防、电动自行车、高空坠物、燃气等安全风险防控。
04 第四节课：
维修资金及公共收益管理
1. 住宅专项维修资金定义及使用范围。
2. 维修资金申请、工程审价、程序审核要求。
3. 公共收益规范管理、公示公开及审计要求。
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