北京
李宗富是界首市人民调解员队伍中的一员，加入调解员队伍两年来，化解了200余件矛盾纠纷，从邻里纠纷到拆迁安置，每个问题都得到圆满解决，工作室里挂满了锦旗。他解决问题的密码在哪里，用他自己的话说：矛盾无处不在，社会要和谐，就需要不断解决矛盾；以人为本，这个人就是普通的百姓，我也是普通的百姓，我能感受到这句话深切的人文情怀；解决矛盾光靠在职的人民调解员不行，为了群众、依靠群众，让每一个接受过矛盾调解的群众都成为调解员，才能更广泛地解决矛盾。李宗富的话，实际上是界首市人民调解工作理念在调解员内心的根植和折射，这个理念就是人民调解工作要在以人民为中心的前提下：有格局、有情怀、有方法。
有格局。县域社会治理，怎样善治，通过善治走向良治，以人民为中心的人民调解工作是重要路径，也为群众的获得感、幸福感搭建了最慰心最有效的平台。比如邻里之间的矛盾，糟心的事就在眼前，就不会有幸福感；普遍存在的群众与政府间拆迁引发的问题，不解决就没有获得感。把人民调解作为社会治理的清晰路径，为群众搭建零门槛、无障碍沟通的平台，就是人民调解工作在社会治理格局下的定位。通过人民调解，让一线群众心理诉求、合理利益诉求实现，就是社会治理走向良治愿景的界首善治实践。
有情怀。打造有情怀的调解员队伍。矛盾无处不在，调解员也是普通群众，矛盾发生在自己身上怎么办？“换位思考 如我在诉”是核心情怀，法、理、情，法是底线，理是平等，情最慰心。有情怀的调解员队伍是界首人民调解工作最厚重的底色。
有方法。一是注重打开群众的格局，“人生终将是幸福的，矛盾终将一笑而过”。二是把“换位思考 如我在诉”的情怀同样位移到群众身上，有没有换位思考，自己的诉求合不合法、合不合理、合不合情，让当事人自己说。三是跳出矛盾本身，梳理矛盾背景，找出矛盾源头，“因事制宜”是具体的工作方法。四是“在思考中提升”，解决矛盾前通过思考找矛盾源头，解决矛盾中通过思考找具体方法，解决矛盾后通过思考梳理提升，尤其注重“事后记笔记”，写心得，通过总结每一个矛盾化解的方法，提升可能要面对的解决不同类型的矛盾的能力。五是用好“群众工作法”，让每一个化解过矛盾的群众都成为人民调解员，打造最广泛的人民调解员队伍，不仅是为数不多的在职人民调解员的职业，更是以群众为主体的社会治理、人民调解工作群众路线的具体实践。(马玛)
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