辽宁
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建设银行营口开发区支行依托“劳动者港湾”服务阵地，践行普惠金融理念，聚焦老弱病残、行动不便等特殊群体需求，打破柜台服务壁垒，主动延伸服务触角，用贴心上门服务解决群众燃眉之急，传递国有大行温情。
2026年6月15日，客户王先生遇到了棘手的金融难题。该客户因病住院治疗，急需支取账户资金支付医疗费用，却因多次输错银行卡密码导致账户锁定。由于病情严重在医院治疗，客户无法亲自前往网点办理密码重置业务，就医用钱难题让家属十分焦急。
客服经理张田宇接到客户求助后，第一时间将情况上报营销主管刘东，本着“特事特办、便民暖心”的原则，启动劳动者港湾特殊群体上门服务绿色通道。营销主管刘东和客服经理刘悦玮立即携带龙易行设备，专程前往医院病房提供上门服务。
高效暖心的上门服务，获得了客户及家属的高度认可与诚挚感谢。小小的劳动者港湾，是便民服务的窗口，更是传递温暖的载体。下一步，建行营口开发区支行将持续深耕“劳动者港湾”服务品牌，持续优化特殊群体服务举措，不断延伸服务半径、细化服务温度，把优质、便捷、暖心的金融服务送到群众身边，以实际行动践行国有金融机构的责任与担当。
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