观察 | “双向奔赴”不再是口号！天津这些外卖骑手为何成了社区“家里人”？

如今，点外卖、网购已成为大多数人的日常消费习惯，外卖、快递骑手也成了我们生活中“最熟悉的陌生人”。

为了给予新就业群体更多关注，让他们感受到城市温度，近期天津很多社区都推出了相应的举措，让骑手与社区实现“双向奔赴”。

颁发“书记站长”聘书、“站长委员”聘书

日前，滨海新区在全区的快递、外卖配送行业中推行“双站长”工作机制，社区党组织与快递、外卖配送行业网点站点“双向兼任、双向赋能”。

社区书记兼任站点“书记站长”，网点站点负责人兼任社区“站长委员”，双方协同联动，搭建起社区与站点常态化沟通的平台。

现在各外卖站点的晨会和以往有所不同，经常是两位“站长”同时到场，为骑手们解难题、送福利。

目前，社区已为骑手解决休息驿站、子女托管、低价公寓等多项难题，骑手在工作中遇到的困难也可以直接向社区街道负责人反映。

在“双向奔赴”的背景下，骑手也积极参与助老送餐、社区应急服务等志愿活动。

在天津市红桥区，快递员在尚都家园社区上门为老人理发。图源：新华社

这就是——

外卖站点“双站长”，社区书记到现场。

骑手诉求当面讲，便民服务能共享。

双向奔赴热情涨，志愿力量覆盖广。

发现隐患及时讲，织密基层联动网。

滨海新区的“双站长”机制，有效排解了骑手的生活工作难题，让他们从“赶路人”变成“家里人”。

对此，笔者想从三方面来谈谈。

在天津市河北区，外卖员与昆云里社区工作人员上门帮助老人。图源：新华社

01

机制破题，让服务从“隔空喊话”变为“推门即享”

过去，骑手与社区之间往往“有交集、无联系”，遇到进门难、投诉认定不公等问题，常因缺乏沟通渠道而积成心结。

“双站长”机制的精髓，在于搭建了一个常态化、制度化的对接平台。骑手的诉求能直接摆上“晨会桌”，社区资源能精准送到“站点里”。

从协调新建小区开放骑手通道，到完善退款责任认定避免骑手被无辜扣分；从联系低价公寓解决住宿难，到对接半价幼儿园缓解育儿压力——桩桩件件，不再是被动应对，而是主动靠前服务。机制的“一小步”，换来的是新就业群体安心跑单的“一大步”。

7月12日，在天津市滨海新区泰达街道盛清社区，一名外卖骑手扫码进入小区。图源：新华社

02

角色转换，让骑手从“服务对象”变为“治理力量”

社区把骑手当“家里人”，骑手自然把社区事当“自家事”。

如今，有越来越多的骑手主动融入本市社区的基层治理中。他们利用跑单路线熟悉、行动敏捷的职业优势，化身“移动网格员”“流动观察哨”。

独居老人腿脚不便需要送餐上门，外卖骑手黄一康到社区咨询租房时得知这一需求，二话没说，主动接下免费送餐任务；楼道消火栓玻璃缺失、水龙头忘关导致漫水，外卖骑手陈善瑞第一时间发现上报。

陈善瑞发现隐患拍照记录。

据了解，陈善瑞在中新天津生态城跑单的路上，累计通过各种渠道上报线索400余条，大多数问题都得到及时处理。井盖破损、电线外露、车辆违规进楼，骑手们的“随手拍”“随口报”，让隐患在萌芽阶段即被掐灭。

从“被服务”到“去服务”，角色转换之间，骑手们不仅赢得了积分奖励和生活用品，更收获了一份沉甸甸的归属感与成就感。

03

全域赋能，让融入从“一枝独秀”变为“满园春色”

“双站长”机制并非孤例。

在全市范围内，红桥区三条石街道的快递骑手们组成“益锋小哥”志愿服务队，一年上报问题380多件；

河北区望海楼街道将新就业群体反映的情况及时纳入社区工作流程，形成“小哥提出、社区接收、分门别类、迅速派单、各方联动解决”的机制；

和平区新兴街道则为骑手建立专属联络群，便于政策传达、需求收集和隐患上报，同时为骑手提供暖心服务。

从“一个社区”到“一座城市”，从“一项机制”到“全域友好”，天津正以系统思维推动新就业群体全面融入城市肌理。

当小区门变“友好门”，当奔波者成“自家人”，“双向奔赴”便不再只是一句口号，而成为这座城市最温暖的底色。机制有力度，服务有温度，参与有深度，新就业群体与天津的故事，正在跑单路上续写……

7月16日，在天津市红桥区三条石街道某小区，韩志良派件上门时帮助一位老人开箱验货。图源：新华社

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撰文 | 泽华

编 辑 | 韩振

综合 | 滨海发布 天津日报 新华社