上海
“儿子身份证终于办好了，失业金也有着落了！”站在窗前，家住徐汇区田林六村的82岁尤阿姨望着楼下渐远的田林街道社区事务受理中心工作人员，眼眶有些发热。这个被“出门难”困住的家，因为一次主动叩门的服务，解开了缠绕许久的心结。
田林街道社区事务受理服务中心工作人员开展上门办服务
尤阿姨独自照料右腿截肢、常年“困”在六楼家中的儿子姜先生，此前姜先生符合失业金申领条件，可业务要求本人到场办理，出行难题让一家人犯了难。田林街道社区事务受理服务中心得知情况后，第一时间启动“上门办”服务机制，骑行小分队即刻上门对接。在发现姜先生银行卡遗失、社保卡未开通金融功能、身份证即将过期多重难题后，工作人员当天同步协调银行上门补卡，调配爬楼机协助姜先生下楼更换身份证，多部门联动一站式办结全部事项，一桩堵心事顺利化解。
联系爬楼机帮助姜先生下楼
田林街道老年人口基数大，辖区65岁以上高龄、独居老人不在少数，不少老人不熟悉智能设备操作，面对养老政策申报、各类民生业务时常无从下手，失能、行动不便群体往返办事大厅更是难上加难，办事跑腿、流程繁琐成为老年群体集中反映的民生痛点。2024年7月徐汇区全面推行涵盖184项政务事项的“上门办”服务，田林街道在此基础上升级服务模式，依托养老服务热线组建专属骑行小分队，将服务范围从失能失智特殊老人逐步扩至全部高龄、独居、行动不便居民。
如今，老人只需一通热线，工作人员携带移动终端走进街巷楼道，把“办事窗口”直接送到居民家中。街道同步上线AI智慧政策体检系统，依托大数据智能匹配适配老年群体的政策条款，匹配准确率超98%，实现“政策主动找人”，让老年人不用再四处打听、反复跑腿，政务服务从被动等待转为主动推送，以数字化赋能打通养老服务“最后一米”。
据了解，“上门办”是田林街道“满意养老”民生十项行动的重要一环。街道养老服务历经三次迭代升级，从最初打通求助热线的1.0版本，到搭建居家养老服务载体、推出“十助服务”的2.0版本，如今迈入整合多方资源、实施“满意养老”百千万计划的3.0阶段，依托服务卡精准覆盖不同老年群体，联动区域党建医养专委会织密养老保障网络。下一步，田林街道将持续深耕“满意养老在田林”服务品牌，围绕老年人精细化、多元化需求不断扩容服务内容、提升服务品质，持续优化兜底保障举措，让暖心政务服务直达千家万户，以有力度、有温度的民生服务，绘就辖区老年人幸福养老底色。
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记者：姚丽敏
图片由田林街道提供
编辑：耿洁玉
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