陕西
7月20日，一位七旬男性客户神色匆匆地走进工行咸阳人民中路支行营业大厅，手中紧紧攥着一张边缘泛黄的1998年旧版定活两便储蓄存单，距今已跨越了整整28年的时光。面对这张承载着岁月印记的存单，一场关于坚守与传承的金融服务接力在该行悄然展开。
据客户回忆，当年办理业务存款后，随手将存单放入文件夹中，从此被遗忘在角落，近日整理旧物时偶然翻出。由于时间跨度长，银行系统历经多轮迭代升级，当年的旧账户信息在新系统中无法直接检索，客户长期未动用该账户，存单密码已遗忘。面对困难，该行工作人员没有丝毫推诿，第一时间启动特殊业务应急处置机制，通过多方沟通求证，调阅历史档案，逐层追溯账户信息，依托“工银智涌”AI智能体辅助核查，多部门远程联动，最终让这张泛黄的岁月凭证在现场顺利“变现”。“没想到放了快三十年的存单，还能及时取出来。”客户对该行的专业与耐心表示由衷感谢。
一张泛黄的存单，托举的是客户二十八载的深沉信赖；一次顺畅的兑付，印证的是国有大行不变的为民底色。从人工经验传承赋能，到严谨细致的业务核查，工行咸阳人民中路支行以专业与温情，完美兑现了跨越时光的金融承诺。展望未来，该行将始终坚守金融为民初心，用心守护每一份托付，让信任在岁月的长河中历久弥新。（吴立浩 李福平）
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