北京
本文转自：人民网-广西频道
中央金融工作会议指出，要在金融系统大力弘扬中华优秀传统文化，坚持诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规。对于中国银行柳州分行而言，践行中国特色金融文化绝非停留于表面，而是化为了实实在在的行动，深深植根于每一天的客户服务之中。中国银行柳州以一个个用心服务客户的故事诠释着“金融为民”的初心，成为中管金融企业践行中国特色金融文化的行动缩影。
急客户之所急，诚信服务暖人心
“诚实守信”是中国特色金融文化的首要要求，这四个字重如千钧，是急难时刻的挺身而出与信守承诺。近日，客户何女士因丈夫突发疾病急需取现治疗，此前已在ATM取款未果，便前往中行柳州屏山大道支行寻求帮助。该支行经过核实发现，何女士丈夫的银行卡无法取款是因为身份证已过期、未及时更新证件信息而导致银行卡功能受限。按常规流程，此类业务需本人持新身份证到柜面办理。但面对客户急需救命钱的紧急情况，该支行负责人毫不犹豫地说道：“我们想办法帮您解决！”随即，支行紧急派出两名工作人员上门核实信息，确认情况属实后迅速返回支行柜台开通弹性窗口加快业务办理流程。最终在支行员工的高效协作下，何女士顺利取到了所需现金、解了燃眉之急，并深切表达了对中国银行的谢意。客户一句朴实的认可，正是对“诚实守信”最有力的诠释，信守的不只是一笔业务，更是危难时刻对客户的那份承诺。
审慎履职护资金，识破骗局保安全
“稳健审慎”是金融安全的生命线，中国银行柳州分行切实将对客户的负责内化于心、外化于行，构筑起客户资金安全的“第一道防线”。近日，一位老年客户来到中国银行柳州城中支行焦急要求转账400万元，声称参与了某“支持国家建设”的数字人民币投资活动，并已“抽中第一名”需立即付款“抢单”。大堂经理敏锐地察觉其所述事项不合常理，凭借扎实的反诈培训经验迅速判定老人应是遭遇了诈骗，便立即上报业务经理。业务经理第一时间启动应急预案，立即报警的同时也耐心开展客户劝阻工作。客户见状随即表示要离开网点前往他行继续支取现金，业务经理出于高度负责的职业素养，在确保安全的前提下保持适当距离陪同客户离开网点，并与警方实时保持联系。最终，在警银双方的通力协作下成功于途中将客户劝回，经过警方和银行人员的共同解释与劝导，客户终于识破骗局、恍然大悟，400万元大额资产得以安全守护在客户的“钱袋子”里。
以义取利显担当，灾后重建有温度
一笔跨境款项，牵动着受灾企业的资金链条，也检验着一家银行的担当。中国银行柳州分行用行动证明，“以义取利”从来不是一句口号，而是关键时刻的选择。近日，受柳州市地震灾害影响，距离震源地较近的某水泥生产企业遭遇停工停产。该企业一笔境外货款已汇入且急需入账，但由于道路封闭且距离震源中心较近，企业相关入账材料无法获取。中国银行柳州分行了解情况后，立即向中国人民银行柳州市分行、国家外汇管理局柳州市分局请示报备，并在其悉心指导和大力支持下为受灾企业开通服务绿色通道，配备专人全程跟进资金收汇等各环节，极大地缩短了办理时长，最终顺利完成该企业180余万元跨境人民币收汇业务。这笔跨境款项的及时到账有效缓解了企业资金压力，为企业灾后设备检修、复工复产筑牢了资金保障，让金融服务的温度在灾难面前更有温度。
未来，中国银行柳州分行将继续以实际行动践行中国特色金融文化，恪守诚信之本，筑牢审慎之基，践行以义取利，在服务地方发展、满足人民美好生活需要的征程上奋发作为，行稳致远。（中国银行柳州分行）
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