“软硬”兼修，“温暖”伴行！黄果树景区全力提升游客出行体验

本文转自：人民网-贵州频道

换乘不必来回折腾，刷脸一键快速入园；扫码随时点评服务，免费寄存、无障碍通道、母婴贴心照料等便民配套全程在线……今年4月以来，黄果树景区聚焦游客体验，持续深耕服务升级，基础设施迭代焕新，暖心举措层层加码，以全方位、精细化的服务提升，尽显老牌5A景区优化服务、善待游客的十足诚意。

黄果树大瀑布。

“硬核”焕新让游览轻装上阵

每到旅游旺季，冗长入园队伍、繁琐换乘周转，曾是不少游客奔赴黄果树赏瀑路上最头疼的问题。如今随着“安旅通”智慧游览系统全面落地，长久以来的游园堵点迎刃而解。

游客刷脸入园。

“线上买好票，无需身份证，刷脸就能快速入园，基本不用排队等候。”不少游客这样感慨入园体验的显著变化。游客只需通过“安旅通”线上平台完成预约购票，抵达景区后刷脸即可无感通行入园，大幅压缩等候时长，有效破解旺季排长队问题。

顺利入园后，观光车换乘又是另一大出行痛点。黄果树大瀑布、陡坡塘、天星桥三大核心景点布局分散，过往游客需多次换乘观光车往返各点位。返程还要前往大牌坊第三票务中心换乘摆渡车接驳至停车场，耗费大量时间。

今年5月，景区大刀阔斧优化观光车线路，开通票务中心直达三大景点专线，取消返程二次换乘；园区双向通行道路调整为单向通行，从源头规避车辆会车拥堵。据悉，景区此次共科学规划2条入园、2条出园路线，配套布设8条应急出入园通道，同步开通外围停车场直达核心景点接驳专线，多线并行、内外联动，实现游园出行全程顺畅。

新游客服务中心。

交通提质之外，景区全域硬件配套同步焕新升级：

——崭新的第一票务游客中心正式投入使用，另外两大票务站点完成全方位改造，智能化、现代化接待服务焕然一新；

——全域更新导视标识体系，编制全域、分区、观光车、徒步四类共6套专业导览图，更换布设2000余块标准化标识标牌，统一规范各票务中心、停车场命名与导航指引，方便游客自主游览；

——完成大瀑布观景平台扩容升级，优化游览动线，实行进出游客分道通行，彻底化解以往观瀑通道狭窄、游览折返拥挤的痛点难题；在各景点增设休息座椅，为游客旅途增添舒适歇脚空间。

完备贴心的硬件设施，是留住美好旅途的底气。坐拥独一无二的山水盛景，黄果树从不满足于得天独厚的自然底色，持续深耕配套改造、精细打磨游览动线，处处为游客减负省心，让大家全身心沉浸于瀑乡山水间，以顺畅舒心的游玩体验，珍藏与黄果树相遇的美好时光。

“软性”赋能，让服务直抵人心

行走在黄果树景区，随处可见细腻暖心的便民举措，一桩桩小事温润旅途，让远道而来的游客皆心生暖意。

“景区服务太贴心了，雨衣打湿还能免费换新！”来自三亚的刘阿姨走进就近的便民服务站，领到一件全新的雨衣，满心欢喜地准备观赏瀑布。

便民服务。

专程从广州前来游玩的韦同学也有着满满的惊喜体验：“没想到景区卫生间准备了梳子、发圈，看完瀑布头发被水雾打湿，随时可以整理。”

盛夏山间步道绵长，徒步观景容易燥热乏力。各大游客集散点的能量补给站人气十足，桌上摆放着矿泉水、小面包，冰镇柠檬水冒出丝丝凉意，工作人员主动上前招呼往来游客，递上饮品与点心。

不少游人停下脚步，坐在一旁休息长椅上小口饮水、补充干粮，驱散徒步带来的燥热与疲惫。“爬山观景消耗体力，走累了有饮品和点心补给，这份贴心实在难得，必须给景区点个大大的赞！”来自安徽的游客陈瑜接过柠檬水后由衷感慨。

爱心便民服务。

除了贴心的能量补给，景区还免费提供女性卫生用品、防晒喷雾、风油精、防蚊贴等物资，同时开放轮椅、婴儿车、单拐手杖等便民工具免费租借服务。

这些温情举措，正是景区精细化服务的生动缩影。今年以来，景区紧扣游客全流程游览需求，创新推出“十类免费暖心服务”，在重点游览区域增设咨询服务台，全方位提升游客游览的便捷度与舒适感。

穿梭在景区各个角落的“黄码甲”工作人员，更是一道鲜活动人的风景线。他们身着专属工装，衣物配有专属服务二维码，全程热忱为游客答疑解惑、指引路线，用真诚服务温暖每一段观瀑旅程。

“黄码甲”工作人员。

今年5月，景区创新推出“黄码甲”全员服务评价机制，游客可根据真实体验，直接扫码员工身上二维码评价服务态度、响应速度与服务质量，既可点赞暖心服务，也可随时建言献策、反馈问题。自该评价机制推行以来，收到好评412条，好评率达98.8%，游客表扬较去年同期实现翻倍增长。

不靠声势浩大的宣传，自有润物无声的细节打动人心。从细致入微的暖心服务，到“码上”点评的沟通桥梁，景区把关怀落到游览每一处角落，用实打实的暖心举措拉近与游客的距离，让每一段观瀑旅程，都盛满温柔与暖意。

“好评”不断，让美好常伴旅途

口碑是最好的宣传，游客是最优的评委。每一位奔赴黄果树的游客留下的真实心声，都是景区文旅服务持续提质最直观有力的证明。

从广东自驾而来的宁先生、陈女士夫妇，入园后第一站便奔赴核心打卡点黄果树大瀑布。驻足观景台，瀑布裹挟着清凉水汽扑面而来，一路驱车赶路的燥热瞬间消散。

黄果树大瀑布。

“虽然是夏天，但是还挺凉快的。”陈女士说，对景区服务最大的感受就是标识很清晰，她们一路跟着标识开进停车场，在停车场乘坐观光车就能直接到达大瀑布门口。“进入景区后在工作人员的指引下，顺利地来到了大瀑布脚下，非常便利。”宁先生接过话头补充道。

移步天星桥景区，依山而建的栈道曲折蜿蜒，向峡谷深处延展。刚观赏完大瀑布的四川高考生张同学，缓步走在蜿蜒绵长的步道上。一路登山观景虽耗费体力，沿途错落摆放的休息座椅却消解了长途游览的疲惫。

张同学称：“虽然天星桥的游览路线比较长，但景区考虑得十分周到，沿路随处都有可供停靠休息的座椅。即便游览路程偏长，游客也能随时停下休整，观景体验丝毫不受影响。”

盛夏暑气蒸腾，观光车换乘等候区水雾喷淋缓缓飘散，风扇摇头摆动，丝丝凉意驱散燥热。从河南郑州携家人出游的朱女士正坐在休息区长椅上小憩，刚看完壮阔的黄果树大瀑布，震撼的山水风光与细致暖心的配套服务，都让她印象深刻。

游客在大扶梯入口有序刷脸乘坐。

“从票务中心入园，直达各景点的摆渡车几乎不用久等，整体通行效率特别高。进到景区之后，每个岔路口、观景节点都配有专职引导人员，会清晰告知游客各条路线通往什么景点。这么完善的现场引导，我去过不少景区都很少见到，细节做得特别到位。”朱女士说。

她指着头顶持续喷雾的降温设备继续夸赞：“就像现在等候换乘的时候，景区专门设置水雾降温装置，大热天站在这里也不会闷热烦躁，这些贴心小设计，实实在在提升了游玩舒适度。”

一件件心系游客的细微小事，让黄果树的服务升级落地生根、触手可及；来自五湖四海游客的声声称赞，便是授予这片瀑布最动人的荣誉勋章。

立足当下，黄果树景区正以革新思维持续优化升级，以赤诚初心打磨服务细节，坚持自我完善、主动突破，让绝美山水风光与温情优质服务双向赋能、相得益彰，不断为八方来客奉上一场更舒心、更优质、更有温度的观瀑之旅。（文/图 罗希、罗含瑶、刘凤）