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“这些钱被虫蛀成这样，本来都不抱希望了，没想到你们能帮我全额换回来，真是太感谢了！”近日，在建行梅州分行嘉大支行，市民王女士握着客服经理小罗的手，表达感谢之情。
不久前，王女士家中老人因病离世，整理遗物时，她翻出了老人积攒许久的6000元现金。可这些纸币早已被虫蛀得面目全非，大部分紧紧粘连在一起，根本无法分开，稍一触碰就会碎裂。看着这堆几乎成了“废纸”的残币，想着这是老人留下的心意，王女士既心疼又无奈，抱着试试看的心态来到了建行梅州分行嘉大支行。
残损人民币兑换，一直是银行里最繁琐、最考验耐心的业务之一。像王女士带来的这类残币，被虫蛀后粘连严重，质地脆弱，轻轻一捏就可能碎成渣，稍有不慎就会造成二次损坏，给兑换工作增加了极大难度。手工分拣、逐张拼接、核对每张纸币的冠字号和防伪特征，整个过程耗时耗力，容不得半点马虎。
面对这堆难处理的残币，还有王女士焦急的神情，嘉大支行没有丝毫推诿。网点负责人第一时间安抚好王女士的情绪，随即牵头组织员工成立临时服务小组，分工协作处理这笔特殊的兑换业务。大堂员工耐心陪着王女士沟通，缓解她的焦虑心情；后台的工作人员则化身“巧手工匠”，戴上手套，拿着镊子，一点点小心翼翼地分离粘连的纸币，对着残损的碎片一点点拼凑、比对。
残币散发着淡淡的霉味和刺鼻的异味，工作人员顾不上这些，从清晨一直忙碌到午后，指尖被镊子磨出了红印，眼睛也变得酸涩，但没有一个人停下手中的动作。大家心里只有一个念头：一定要尽可能帮客户挽回损失，把每一张能兑换的残币都核对清楚。经过几个小时的细致操作，最终成功将这6000元残损币按照标准全额兑换，当崭新的纸币交到王女士手中时，她满是感动，连连称赞建行的服务贴心又负责。
一张张小残币，体现的是银行不推诿、不敷衍，用专业的操作、耐心的服务，解决客户遇到的各类难题的决心，他们用实实在在的行动，温暖了客户的心，也践行了金融服务为民的初心。
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