北京
来源：市场资讯
（来源：鸡东县人力资源和社会保障局）
为持续优化社保政务服务质效，深化“便民、利民、暖心”服务理念，全面提升窗口工作人员综合素养、服务礼仪与业务经办水平，切实解决群众办事过程中的堵点、难点问题，筑牢民生服务阵地。社保中心组织大厅窗口全体工作人员开展“社保暖心服务”提升培训活动，实现窗口服务队伍全覆盖、能力再升级。
本次培训立足社保窗口一线工作实际，摒弃形式化、理论化授课模式，坚持“问题导向、实战赋能、提质增效”原则，围绕服务规范、政策解读、沟通技巧、应急处置、作风建设五大核心内容开展沉浸式讲解。
培训中，社保中心主要负责同志首先结合社保服务工作初心使命，强调窗口是联系群众的“第一线”、展示政务形象的“主窗口”，工作人员的一言一行直接关系群众获得感与政务服务公信力。要求全体窗口人员牢固树立“以人民为中心”的服务理念，杜绝生硬服务、被动服务，主动做到耐心接待、细心解答、贴心服务，真正把暖心服务融入业务办理全过程。
在实务教学环节，聚焦日常高频业务、群众咨询热点、经办易错环节，通过政策精讲、案例剖析、场景模拟、问题答疑的方式，系统讲解社保参保、待遇申领、信息变更、异地经办等高频事项的标准化办理流程。并针对老年群体、特殊困难群体、办事群众情绪波动等常见服务场景，细致规范文明服务用语、尺度、提升服务温度。仪容仪表、接待礼仪，手把手传授高效沟通、矛盾化解、突发问题处置技巧，明确首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作要求，引导工作人员精准把握服务
同时重点强化作风纪律与风险防控建设，结合窗口服务典型正反案例，深入剖析日常服务中存在的短板不足，要求全体人员严守工作纪律、规范经办流程、坚守基金安全底线，杜绝推诿扯皮、敷衍懈怠等问题，做到政策解答零偏差、业务经办零失误、群众服务零距离。
参训人员全程认真听讲、积极交流、深入思考，结合自身岗位实际梳理问题、总结经验。大家纷纷表示，本次培训贴合实际、干货满满，有效补齐了服务短板、提升了业务能力。在今后工作中将把培训所学运用到实际业务上，主动转变服务态度、优化服务方式，用更专业的业务能力、更温情的服务姿态服务广大群众。
下一步，社保中心将建立常态化培训、常态化自查、常态化提升机制，持续抓实窗口队伍建设、优化服务流程、创新服务举措，不断擦亮“社保暖心服务”民生品牌，以精细化、标准化、温情化的政务服务，切实提升群众办事满意度与幸福感。
一审: 张 伟
二审：王政阁
三审：董丽丽
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