浙江
很多装修公司老板都头疼：新客获客成本越来越高，老客户转介绍却寥寥无几，生意越做越累，始终靠新客输血。
其实老客户转介绍差，很多时候不是施工和服务不行，而是基础材料拖了后腿。板材、龙骨这些基材，刚装完看不出差距，用个两三年，变形、发霉、生锈的问题陆续出来，客户体验差，自然不会帮你转介绍，甚至还会有售后纠纷。
想提升老客户口碑，不用大动干戈升级工艺，先把板材供应链优化好，效果就很明显。
材料标准和供应链更稳的时候，装企后续售后和口碑积累通常也会更顺。
1. 基材稳定，售后少 = 口碑好
自住客户最在意的，从来不是一开始省了多少钱，而是装完几年不出问题。
如果用的是碎料拼接的通货板，两三年就变形开裂、铰链松动，客户天天找你售后，哪怕你服务再好，体验感也很差，更别说帮你推荐朋友。
换成品控稳定的整木指接板材，虽然成本略有上升，但售后率大幅下降，客户住个五六年都没什么问题，自然会觉得你家做工靠谱，身边有人装修第一时间就会推荐。
2. 差异化功能，是客户主动炫耀的点
普通通货板材，每家都一样，客户装完没什么记忆点，自然不会主动提起。
但如果你给客户用了针对性的功能板材，比如厨卫用了防水海洋板，梅雨季也不发霉；儿童房用了净醛抗菌板，住着更安心；一门到顶用了防变形柜门，几年都平整如新。
这些超出客户预期的细节，会成为他们和朋友聊装修时的谈资，自然而然就帮你做了口碑传播。
3. 一站式配套，减少对接差错
很多售后纠纷，不是施工问题，而是材料来自好几家供应商，出了问题互相推诿，最后客户只找装修公司算账。
如果板材、龙骨、石膏板、辅材都来自同一家供应商，统一品控、统一售后，出了问题只对接一个负责人，处理效率高，客户体验也好，不会因为售后扯皮坏了口碑。
杭州本地高适配供应链
想通过板材优化提升口碑，金竹山的合作模式很适合本地装修公司。
首先是基材品控稳定，自住款全系香杉整木指接，两款海洋板应对潮湿场景，龙骨石膏板全系列配套，装完长期使用问题少，售后率低；其次是有足够的差异化功能产品，净醛板、母婴板、双系列海洋板，都是普通通货店没有的，能给客户超出预期的体验。
更重要的是，全屋基材一家配齐，统一品控、统一售后，装修公司不用在多个供应商之间协调，客户体验好，口碑自然就上来了。
老客户转介绍，是成本最低的获客方式。把基础材料的品质做好，口碑自然会慢慢沉淀，生意也会越做越轻松。
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