固件更新导致Hue Bridge Pro变砖，飞利浦提供免费换新

一次固件更新导致部分Hue Bridge Pro智能家居集线器无法正常使用，Ars Technica对此进行了核实。

六月下旬，有用户反映Hue Bridge Pro设备在安装固件更新后出现故障。飞利浦于六月初发布了版本号为2071353020的固件，官方表示此次更新包含"若干小幅调整"，旨在让Hue Bridge Pro"运行更加稳定"。然而部分用户的实际体验却截然相反——他们的设备不再响应任何操作，并持续显示红色LED指示灯。

Reddit用户statelymachine是网络上报告此次更新导致设备"变砖"的用户之一。

"我的Hue Bridge Pro几天前完成了更新，随即出现了持续亮起的红灯。我直接订购了一台替换设备，懒得再跟客服纠缠，但现在才意识到要把50多个灯具全部重新连接到新集线器上有多麻烦……我真的很抓狂。"该用户写道。

Signify飞利浦Hue的发言人向Ars确认，固件2071353020确实导致了设备故障，并解释称：

"我们已确认一个固件问题，影响了极少数飞利浦Hue Bridge Pro设备，触发条件非常特殊。受影响的用户此前关闭了自动更新功能，长期停留在旧版固件，之后在更新包已在设备上存储超过10天后，才手动执行了固件更新。"

该发言人表示，Signify目前尚无更多关于问题根本原因的信息。

在受影响设备数量方面，Signify代表表示："根据我们的数据，受影响的飞利浦Hue Bridge Pro设备不超过100台。"

当被问及此次更新的具体用途时，发言人仅表示，Signify"会定期提供包含功能改进、安全更新和缺陷修复的软件更新"，未提供进一步细节。

"我们已找到根本原因，并正在实施修复措施，以防止更多用户受到影响。由于涉及特定技术实现细节，我们不会透露更多工程层面的信息。"Signify代表表示。

目前，飞利浦已开始推送新的更新，以防止更多设备受到影响。对于设备已经出现故障的用户，公司建议联系飞利浦Hue支持团队，并补充说：

"无论设备是否在保修期内，我们都将免费更换受影响的飞利浦Hue Bridge Pro设备。"

一家公司能够主动承担责任并为用户提供补偿，这无疑值得肯定。然而受影响的用户仍需花费大量时间重新连接设备、配置新Hue Bridge Pro上的各项设置。对于拥有数十个灯具和配件、以及大量自定义场景与自动化规则的用户而言，这一过程将极为繁琐。

此次固件故障也暴露出Hue Bridge生态系统在备份功能上的明显缺失，部分受影响用户对此表示不满。虽然Hue用户可以将所有已连接设备从标准Hue Bridge迁移至Hue Bridge Pro，但目前没有任何途径可以将设备从Hue Bridge Pro迁回普通Hue Bridge，也无法在两台Hue Bridge之间进行迁移。

Reddit用户Muted-Improvement-76表示："我一直在尝试重置，但毫无进展。最后只能出门买了一台普通集线器，然后痛苦地把所有灯具重新添加了一遍，简直是噩梦。"

Q&A

Q1：飞利浦Hue Bridge Pro固件2071353020出了什么问题？

A：该固件在特定条件下会导致设备无法正常使用，即俗称的"变砖"。具体触发条件是：用户此前关闭了自动更新功能、长期使用旧版固件，并在更新包存储于设备超过10天后手动执行了更新。受影响设备会持续显示红色LED指示灯，无法响应任何操作。目前确认受影响设备不超过100台。

Q2：飞利浦会为受影响的Hue Bridge Pro用户提供什么补偿？

A：飞利浦承诺对所有受影响的Hue Bridge Pro设备进行免费更换，且不受保修期限制。用户只需联系飞利浦Hue官方支持团队即可申请换新。不过，用户在收到新设备后，仍需自行重新连接所有灯具并重新配置相关设置，这对设备数量较多的用户来说较为耗时。

Q3：Hue Bridge Pro为什么没有备份和迁移功能？

A：目前飞利浦Hue生态系统的迁移功能存在明显局限。用户可以将设备从标准Hue Bridge迁移至Hue Bridge Pro，但无法反向操作，也无法在两台Hue Bridge之间进行数据迁移。此次固件故障事件再次凸显了该生态系统缺乏完善备份机制的问题，许多用户因此不得不手动逐一重新添加所有灯具。