广东
不许说中文！越南航空柜员当众呵斥中国旅客，投诉还遭无视：花钱消费，不该换来尊严践踏…
近期，一段中国游客在越南机场值机时遭遇公然语言歧视的经历，在社交平台激起大量网友的愤慨与共鸣。几名中国旅客搭乘越南航空的航班，在柜台正常办理行李托运、称重手续，这本是机场地勤最基础的本职工作，可当班的女柜员全程态度恶劣，语气粗暴地驱赶游客到一旁等候，更过分的是，她竟当面明令禁止一行人使用中文沟通，言语里的轻视毫不掩饰。
满心委屈的游客不愿无端受辱，当即找到现场另一位工作人员，想要投诉这名柜员的无礼行为，希望航司出面给出合理说法。可让人寒心的是，第二位工作人员全程冷眼旁观，刻意装作没有听见，对游客的诉求置之不理，连一个回应的眼神都吝于给出。接连两次求助碰壁，让本是开开心心出门旅行的国人，憋了一肚子无处排解的火气。
翻看近些年东南亚出境游的各类曝光，越南航空地勤区别对待各国旅客的情况，早已不是孤例。不少出行旅客都分享过相似的糟心体验：同样是办理值机、行李托运，面对欧美、日韩面孔的外籍游客，柜员满脸堆笑、耐心细致，优先处理所有需求；可一旦轮到中国游客，就瞬间拉下脸，敷衍拖沓、刻意找茬，看人下菜碟的双标态度，直白得刺眼。
我们不远千里奔赴异国，自掏腰包支付机票、酒店、餐饮等全部开销，本质是花钱购买旅行服务，为当地文旅市场创造营收，寻求的是舒心的旅途体验，以及最基本的人与人之间的相互尊重。在国内机场、高铁站出行，工作人员始终依规办事、礼貌沟通，从来不会因为语言、地域区别刻意刁难，大家早已习惯这份平等的处事氛围，谁也没有料到，走出国门，会在正规航空柜台遭遇这般毫无缘由的羞辱。
比起部分越南口岸边检习惯性索要通关小费的旧问题，这种根植于个别从业者内心的偏见与轻视，更让人难以接受。小费是物质层面的不合理索取，而语言禁令、冷眼漠视，是从精神层面践踏游客的人格尊严。要知道，旅行的核心底色永远是体面与尊重，如果连最基础的人格平等都无法保障，目的地的风景再秀美，特色美食再诱人，也失去了游玩的意义。
梳理过往公开资讯不难发现，越南旅游市场针对中国游客的隐性歧视，早已渗透到不少环节。陆路口岸通关时，拒绝缴纳额外小费就会被拖延查验、刻意翻看行李刁难；街头商铺、海鲜餐厅设置两套定价体系，听见中文就临时抬高售价；部分景区工作人员、本地摩的司机，还会刻意针对华人游客漫天要价，一旦产生分歧，便用带着偏见的言语嘲讽游客。即便越南官方多次出台规定，明令禁止口岸索贿、商家双标价，可一线执行层面，总有从业者抱着固有偏见，将对外部环境的片面情绪，转嫁到无辜的普通中国游客身上。
就连越南航空自身，此前就闹出过多起外籍旅客遭地勤歧视的争议。就在今年5月，一位印度医生带着家人持商务舱机票登机，越南航空廊桥工作人员仅凭对方的印度面孔，就反复质疑他们不配乘坐商务舱，全程不扫描登机牌核验，只用主观观感肆意盘问，事后也拒不道歉，这件事当时就引发印度网友集体抵制越南出行，大量游客退掉当地机票与酒店，用脚投票表达不满。如今同样的双标歧视，又落到了中国游客身上，足以说明部分一线服务人员，根本没有吃透“服务无国籍区别”的基本行业准则。
按照国际民航通用服务规范，航空公司地勤的职责，是为所有持有效客票的旅客，平等办理值机、行李托运等业务，无权以语种、国籍为由，拒绝旅客的合理诉求，更没有资格禁止旅客使用母语交流。越南航空这名柜员的行为，本身就违背了行业服务底线，后续漠视游客投诉，更是错上加错。
不少网友看完这件事后，纷纷提出疑问：面对一而再、再而三的不公对待，我们是否该选择暂缓赴越旅游，用理性抵制倒逼当地旅游行业整顿风气？其实理性抵制从来不是极端排外，而是对不尊重市场、不尊重消费者的市场，做出最直白的反馈。中国游客庞大的出行体量，是很多东南亚国家文旅收入的重要支撑，当消费换不来对等尊重，自然会有更多人把出行目的地，转向更友善、更注重服务口碑的地区。
当然，个别工作人员的不当行为，不能全盘定义一个国家，但当地旅游管理部门、航空公司，必须正视频繁爆发的歧视事件，严肃整改一线服务风气，对违规人员做出处罚，完善游客投诉的响应渠道。驻外使领馆也曾多次发布出行提醒，告知国人在越南遭遇不公对待时，留存录音、视频证据，第一时间联系领事部门寻求协助，用合法方式维护自身权益，不必默默忍下委屈。
出门看世界，是为了拓宽眼界、收获松弛与快乐，而不是放下尊严看人脸色。人与人之间的尊重是相互的，旅游市场的长久发展，靠的是真诚待客，而非带着偏见筛选游客。
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