以“温度”标注民生高度，以“力度”催生改革深度——应城综窗服务作答民生“考卷”

笃行“高效办成一件事”改革之志，深植“孝着办”服务品牌之根。，优质服务如涓涓细流，汇成社会各界的广泛赞许。今年以来，应城市政务服务和大数据管理局于方寸窗口间书写为民初心，持续推出延时办、预约办、周末办、上门办等暖心便民举措，润泽特殊群体、温暖返乡归客、赋能企业发展，将“急难愁盼”化为“满意清单”，以优质、高效、贴心的政务服务，获得社会各界广泛认可。

上门纾困解难题 贴心服务暖民心

聚焦老弱病残、重病卧床等特殊群体“出行难、办事难”问题，市直综合窗口团队主动延伸服务触角，建立多部门协同上门服务机制，以“政务多跑路”换“群众零跑腿”，切实打通服务群众“最后一米”。

一趟跨越千里的返乡路，一张因病无法起身的病床，一份急于过户的牵挂——综窗团队用一场“奔赴病房的政务速递”，给出了暖心答案。7月14日，应城市综合窗口接到群众加急办理不动产业务诉求。市民李女士常年在外居住，专程返乡办理不动产过户，但其母亲因病在应城市人民医院住院卧床，身体不便无法到场办理业务。综窗人员主动作为，联动不动产、税务等部门，材料一次性告知、流程一站式打通。当天上午，专班便出现在市人民医院病房，核验、录入、审批一气呵成。从“群众跑腿”到“数据跑路”再到“政务上门”实现群众“足不出院、事已办结”。这“最后一米”的距离，被温情消弭于无形。

真情服务办实事 为民解忧见真心

一面锦旗，一份托付。在应城市、镇两级综窗，为民服务从来不是一句口号，而是“急事急办”的速度、“特事特办”的担当。 今年以来，累计收获群众锦旗2面，用综窗真情服务换来群众真心认可。

5月15日，黄滩镇党群服务中心接到居民吕女士的5月15日，黄滩镇党群服务中心迎来一位特殊办事群众——腿脚不便的吕女士想要注销执照、另寻新址。工作人员刘向杰没有机械走流程，而是俯身倾听、用心研判：“您不必注销，直接变更地址就能解决！”一句精准指引，省去繁琐重办的周折；一次手把手指导家属线上操作，实现足不出户的“零跑腿”。更暖心的是，刘向杰主动递上残疾人惠民政策“礼包”，全程协助申报辅助器具。从解决“一件事”到关怀“一个人”，从办完“一项业务”到点亮“一份希望”，暖心周到、务实贴心的服务打动群众，吕女士专程送上锦旗，这背后的故事，正是应城政务“孝着办”服务品牌的生动注脚。

暖心接力，不止一事。7月12日，市民贾先生专程请假返乡办理划拨国有建设用地使用权补办出让业务。因长期在外务工、归期紧迫，亟需即办即返。综窗工作人员盛祁凯主动靠前服务，逐项详解流程、材料与时限，出具一次性告知单，让办事全程透明可期。随后，盛祁凯积极对接后台审批人员，协调压缩审批时限、全程跟进办件进度，助力业务提前顺利办结，彻底免去贾先生二次往返奔波的困扰。高效务实的服务让贾先生深受感动，专程送来锦旗表达谢意。

市镇联动聚合力 高效服务守恒心

今年以来，应城市持续深化市、镇两级综窗一体化建设模式，构建“市直统筹、乡镇联动、全域通办”服务新格局，以资源互通破除层级壁垒，以标准统一消弭城乡差距。

执行保障上，市政数局对17个乡镇推行巡厅指导、业务轮训、月度考评三位一体管理，实现办事标准、咨询口径、服务规范全域统一。业务落地层面，联合民政、残联等部门，将社会救助“一件事”、残疾人服务“一件事”等高频事项纳入联办清单，依托“乡镇受理、市直联审”的上下协同模式，乡镇综窗统一收件、部门后台并联审批，已累计办件1000余件。一套组合拳下来，“城乡同质、标准同步”从蓝图变为现实，基层政务服务的“底盘”愈发坚实。

当城市华灯初上，综窗依旧守候；当周末晨光微熹，窗口仍在等待。在应城，“延时不离岗、周末不断档”不是一句口号，而是市、镇两级综窗对群众最朴素的承诺。

为上班族留一盏灯，为返乡人开一扇窗，为特殊群体铺一条路——延时服务、预约帮办、上门服务三项机制全面落地，将政务服务的触角延伸至每一个“急难愁盼”的角落。今年以来，407次帮办代办、63次延时坚守、45次上门奔赴，串起了一条“全时在线、全程护航”的服务链。而93封手写感谢信的纸短情长、12345热线里一句句“非常满意”的真挚评价，则是群众用最朴素的方式，为这场改革投下的“信任票”，成为应城综窗改革成效最鲜活、最真实的见证。

应城市政务服务和大数据管理局持续立足群众所需、企业所盼，不断优化市镇联动服务机制、细化便民暖心服务举措、提升窗口专业服务能力，以更高效率、更优机制、更好服务、更大力度、更强保障，深耕“孝着办”政务服务品牌，切实以政务服务温度提升企业群众满意度。

（图片由 应城市政务服务和大数据管理局 杨柳提供）

来源：中国日报网