好管家→好邻居：宜川路街道探索“物业+”

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

对宜川路街道泰山三村的八旬老人龚璇三而言，“物业+”意味着每月少了一桩烦心事。她腿脚不便，老伴因脑梗长期卧床，过去每月的水电缴费单曾是她的心头难事——不会用手机支付，最近的邮局也要走二十多分钟。如今，吉兴物业工作人员刘博定期上门取单、代为缴费、送回回执，前后不过一小时。

吉兴物业工作人员上门为老人取单缴纳水电费

这个看似微小的改变，背后是宜川路街道摸索了近一年的“物业+”服务体系。辖区以老旧连片小区为主，老年居民占比过半，群众日常生活诉求细碎多元，而物业是直达居民家门、距离群众最近的基层服务力量。2025年6月，宜川路街道在泰山、骊山网格率先启动“物业+”服务试点，着力缩短民生服务“最后一百米”的距离——推动物业从小区“好管家”转变为居民身边“好邻居”。

试点运行已满一年，宜川路街道探索出了哪些“物业+”场景？

“10+X”：从一张菜单开始的服务破题

试点启动之初，宜川路街道推出了“10+X”服务套餐。10项基础服务涵盖居住安全、日常家政、健康管理、生活照料等高频需求，X项则鼓励物业因地制宜、发挥专长。泰山人民坊党群服务中心内设“物业+”服务站，一张清晰的流程图展示着完整诉求闭环处理机制——居民提出需求后，无论是政策咨询、紧急求助还是专业服务，均可通过转介第三方机构或物业自有团队实现办结。

泰山人民坊内的“物业+”服务站

缴费难题是最先被攻克的。除了物业上门帮缴以外，街道以公共事业缴费为切入点，在泰山人民坊开设志愿者帮办窗口，手把手教老人操作手机；半马苏河·1690党群服务中心布设自助终端，大字体、语音提示、志愿者陪同，确保老人“会用、敢用”。与此同时，物业人员上门代办的服务并未停歇。上门取单、窗口帮办、自助终端，三条路径并行，让缴费这件“小事”不再成为生活梗阻。

专业接力：当“物业+”成为撬动资源的支点

更多时候，“物业+”扮演的是枢纽角色。居民的需求一旦超出物业基础服务能力，街道便启动资源对接机制，将专业的事交给专业的人。

大洋小区朱毛珍与老伴、小叔子三位老人均年过65岁，且身患疾病，家中电路严重老化，电线如蜘蛛网般缠绕半空。她在泰山人民坊了解到“物业+”服务后试着求助，街道随即对接了三家装修公司上门测量、分别报价，最终由一家公司承接了约10平方米的厨卫局部改造。施工方充分考虑老人居住需求——整个工期压缩至一个月，周末停工，每日施工人员仅2至3人进场，铺设防尘膜和每日清洁环节。改造后，老化电线全部规整入墙，厨房灶台橱柜换新，卫生间配备了智能马桶、防滑扶手和浴凳。“方案都要我认可了才动工。”朱毛珍说，“关键是解决了电线的问题，心里踏实多了。”

改造前后的电线对比

这是宜川“物业+”模式下首个落地的适老化改造项目，也验证了“物业发现需求、社区搭建桥梁、专业机构落地”这条路径的可行性。据统计，该机制已累计接收服务工单600余份，第三方评估显示老年群体知晓度与满意度均超90%。

改造前后的洗手间对比

智慧升级：居民自治为“物业+”注入科技动能

在香溢花城，“物业+”又向前迈出了一步——居民从服务的接受者变为治理的参与者。这个商品房小区常住人口6052人，60岁以上老人占比达20%。居委在走访中挖掘到上海交通大学人工智能博士、党员志愿者胡巍。由他牵头，一支技术团队历时近一年为社区量身研发了智能AI助手“小溢”。

胡巍博士在演示“小溢”

2025年7月，社区举办AI人工智能体验日，机械臂、智能问答等展品引起居民浓厚兴趣。此后“小溢”不断迭代——从最初的社区信息问答，扩展到活动预定、投诉建议自动分类流转。再到今年4月底，民政部等11部门联合印发全国首份互助性养老系统性指导文件《关于推进互助性养老服务发展的意见》，“小溢”按“助医、助餐、助洁”等方向升级至2.0版，支持上海话和普通话双语语音交互。市民们只需按下按钮说话，AI便自动识别需求并派单，其中“物业”就是派单对象之一。

“小溢”的派单调试后台

在香溢花城，绿城物业承担着安全排查、配药陪诊等公益服务。物业经理侯帅介绍，每周工程师傅都会上门为老人检查水、电、煤，卫生间风险排查和过期药品清理也纳入常态服务。“小溢”则进一步将这套人工服务转化为可追踪、可闭环的系统——老人语音求助后，工单直达物业管家或志愿者手机，半小时内即可响应。这套系统将于今年7月底全面投入试运营，各楼栋大堂都将布设“小溢”智能终端进行服务。

据悉，宜川路街道将持续深化试点，扩容服务“朋友圈”，拓展站点覆盖面，探索“物业+”从“有没有”向“好不好”升级。当社区里每一扇门背后的小事都有人问、有人管、有人帮，“最后一百米”便不再是距离，而是温度。

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