北京
来源：市场资讯
（来源：掌上平安）
近日，平安区残联开展“我陪群众走流程”“假如我是办事人”活动主要领导深入基层转变角色亲身体验“残疾人服务一件事”流程环节查找问题并推进整改进一步优化办事流程提升残疾人办事便捷度增强群众办事体验感推动残疾人服务提质增效。
线上线下齐发力。不断加强线上专区和线下专区建设，将残疾人服务“一件事”落到实处。一是在线上将残疾人服务“一件事”办事指南、办事流程等进行公开发布，统一文明用语、接待礼仪、办事流程、资料归档等工作标准，要求严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度。二是按照“便于群众、利于服务”的原则，细化大厅日常管理要求，明确环境卫生、设备运维、岗位值守、秩序维护工作细则，落实AB岗值守与外出报备制度，避免出现服务断档。三是规范乡镇（街道）社区残疾人服务窗口服务流程、工作纪律，重申考勤与在岗履职规定，有效提升服务窗口工作人员的服务意识，切实锤炼工作作风，不断提升群众办事满意度。
零距离问诊把脉。“零距离”换位体验为残疾人服务“一件事”“问诊把脉”。一是在区政务服务中心残疾人服务专区以普通办事群众身份线上线下体验残疾人证注销，残损换新等业务办理流程，现场零距离、全方位、沉浸式地体验政务服务工作，对残疾人办事流程等进行全面“体检”换位找问题优流程。二是以工作人员身份体验线上办事环节流程是否通畅简洁。对政务服务大厅残联窗口的功能布局、窗口设置、业务流程进行了深入详实的了解。三是围绕减环节、减材料、减时间、减跑动，通过走流程，深查细看残疾人“一件事”业务协同联动情况，摸清办事堵点，持续推动业务整合和流程再造，优化办事流程。体验事前咨询是否一次性告知、流程环节是否透明简便、办事效率是否高效快捷、窗口服务是否优质周到，共同为残疾人服务工作“把脉会诊”。
强培训扩大宣传。积极组织开展针对残疾人服务工作人员的业务培训，通过“模拟演练+现场操作+手语演示”等方式，提升服务水平。培训内容涵盖惠残政策解读、办事流程优化、系统操作等多个方面，确保工作人员能够更好地为残疾人服务。同时，通过网络、宣传栏等广泛宣传残疾人服务“一件事一次办”政策，提高残疾人及其家属的知晓率。通过加强培训扩大宣传，不断提升残疾人服务的质量和水平，为残疾人创造更加美好的生活。体验结束后，现场就窗口服务的短板，提出优化线上系统、加强部门衔接等多项建议。残联窗口工作人员现场认领问题，快速制定整改措施，以“马上就办” 的劲头推动服务优化升级。
“群众的事再小也是大事，平时的督查就是‘探照灯’，照亮民生服务的每一处角落。”平安区残联理事长表示。随着一系列整改措施的落地见效，残联窗口办事群众的笑脸越来越多，办事效率显著提升。
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