北京
1998年，科莱特·贝尔和丈夫安迪·贝尔在科罗拉多州丹佛市自家地下室创办了一家杂活维修公司，启动资金1万美元。他们发现，大型专业承包商对 homeowners 的小项目毫无兴趣——如果你有一扇窗户卡住了，打电话给窗户公司，对方只想卖给你25扇新窗户。
“我们发现，房主想找一个既专业又可靠的人来处理这些小项目，简直难上加难。”科莱特在接受 Entrepreneur 采访时说，“这就是我们建立这门生意要服务的利基市场。”
第一年，公司“就像火箭一样起飞了”，科莱特回忆道。2001年，他们将品牌命名为 Handyman Matters 并开放加盟。安迪担任CEO主导运营，科莱特则承担过董事会主席等多个领导角色。
2018年，他们与 Ace Hardware 建立联系，后者于2019年收购了这家公司。如今，安迪担任 Ace Handyman Services 的CEO兼总裁，科莱特自2019年起担任特许经营发展副总裁，持续主导扩张。品牌从收购时的119个服务区域，增长到今年4月的383个，规模扩大超过三倍。2024至2025年，公司营收增长12%，2025年总销售额突破1.13亿美元。
增长的底层逻辑：把客户服务做重
关于公司快速增长的驱动力，科莱特给出了几个具体操作细节。他们为每次上门设定精确的预约时间，并反复向员工灌输一个理念：“如果你没提前到，那你就是迟到了。”技术人员必须准时到达，穿带品牌标识的衬衫，看上去足够专业。
更细致的是那些小动作：如果上门时发现垃圾桶还在路边，他们会顺手把垃圾桶拖回车库。“这些小事表明，我们是来照顾整栋房子的，而不仅仅是完成一个单项任务。”科莱特解释道。
售后跟进同样严格。服务结束后第二天，他们会致电客户确认满意度；第11个月再次致电，因为他们提供一年质保。将这种高水平的客户服务注入一个低技术含量、高度碎片化的传统行业，成为 Ace Handyman Services 区别于其他同行的重要壁垒。
加盟体系的核心经验
回顾二十多年的加盟扩张历程，科莱特强调了几个关键教训。早期阶段，他们意识到必须严格控制加盟商的招募质量。不是每个对这门生意感兴趣的人都适合成为加盟商，筛选标准从一开始就需要足够严格。
另一个重要节点是建立标准化培训体系。他们将多年积累的运营经验拆解成可复制的流程，确保丹佛的经验可以迁移到任何一个新市场。同时，总部与加盟商之间保持高频沟通，持续收集一线反馈并迭代服务标准。
被 Ace Hardware 收购后，品牌获得了更强的供应链支持和市场信任背书。这是一个加速器，但科莱特认为，基础框架早在收购前就已经搭建完成——他们花了二十年打磨一个相对落后的行业里最稀缺的东西：可靠性。
“这是我一生中唯一的一份事业，”科莱特说，“28年来，我一直在做这门杂活维修生意。”
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
