北京
近日，中信保诚人寿发布2026上半年保单服务年报。报告显示，中信保诚人寿2026上半年为22.8万位个险客户量身搭建保障体系，累计保障规模1455亿元；累计服务24.51万位客户，处理理赔案件76.3万件，理赔及豁免给付超11.47亿元。
据介绍，得益于近年来数智化转型，中信保诚人寿全周期保单服务实现多维度提质增效。在承保方面，2026年上半年线上电子投保全覆盖，最快10分钟完成承保出单；在理赔时效上，公司平均结案时长0.88天；在保全服务方面，公司办理客户保全申请37.8万件，平均办结时效为0.36天。另外，公司上半年还为客户提供540万次关键提醒，复效保单6281张，为客户恢复保障21.4亿元，完成期满金给付总金额14.95亿元。
在206上半年保单服务报告中，中信保诚人寿深度剖析了赔付数据背后的风险分布规律。数据显示，公司重大疾病赔付金额占比高达74%，身故赔付占比16.8%，而一般医疗赔付虽件数占比83.8%，但金额占比仅8.8%，反映出重疾与身故风险对家庭经济的冲击更为剧烈。从年龄维度看，41-50岁中年群体是重疾高发人群，男性占比39%，女性高达46%；医疗赔付方面，0-17岁儿童与41-50岁中年群体是两大高峰，分别占27%和26%。在疾病类型上，恶性肿瘤(重度)以82%的占比成为重疾理赔的绝对主因，其中甲状腺癌在男女群体中均居首位(各占29%)，肺癌、肠癌紧随其后。在身故理赔原因中，恶性肿瘤(重度)同样以27%位居榜首，心血管疾病(22%)和支气管肺部疾病(10%)分列二三位。报告特别指出，36%的重疾赔付和56%的身故赔付额度不足10万元，凸显了当前保障额度普遍偏低的问题，呼吁客户尽早加高保额，筑牢家庭经济防线。
此外，面对突发风险，中信保诚人寿2026上半年共启动5次重大灾害理赔应急服务。其中，在“5.29河南南阳高速追尾事故”中，公司客服团队迅速响应，第一时间向遇难客户家属表达慰问并主动协助理赔，及时支付21万元赔款，彰显“坚守服务初心，恪守保障承诺”的企业担当。
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