北京
7月17日清晨，巴中市平昌县信义大道博悦锦都小区物业公示栏前，几名业主凑在一起看着新张贴出的内容。王大叔凑近物业收支板块，一条条认真扫过，嘴里念着：“电梯维保费、人员工资、停车收入……这回写得很清楚了。”
这是平昌县集中整治物业服务领域突出问题带来的新气象。过去，小区物业公司收了费是否提供相应的服务？公共区域的广告收入和临时停车收费去了哪里？这些业主最关心的问题往往得不到及时回应。信息的不对称带来信任的裂隙，业主对物业的质疑情绪日积月累，物业费收缴率逐年下降，物业工作难获支持，个别小区还陷入“服务差—业主拒缴—服务更差”的恶性循环。
平昌县博悦锦都小区业主在县纪委监委工作人员介绍下，现场查看物业服务“扫码监督”平台。谢瑶供图
为此，平昌县以“收支公开”为切入口，县纪委监委推动住建、发改、公安、市场监管及街道社区，对全县物业小区展开拉网式排查，重点整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题。检查组不打招呼、直插现场，查账目、对凭证、访业主，把问题一件件摆上台面。截至目前，全县联合检查项目110个，排查问题302个，下发整改通知书101份，完成整改297个。与此同时，公示公开制度在全县各小区刚性落地——哪里收的钱、收了多少钱、花在了什么地方，都定期向业主公开，让每一分钱的进出都晒在阳光下。如今，一张张公示栏在全县各小区亮出来，服务标准和开支条目清清楚楚，曾经“雾里看花”的账目，变成了业主看得懂的“明白账”。
“明白账”不只贴在墙上，也搬到了线上。上城丽景小区依托“信义云”智慧平台，业主通过手机就能实时查询物业服务收支明细，过去“想看账找不到，找到也看不懂”的尴尬彻底成为历史。线上线下齐公开，业主心里有了底，对物业的态度也从“将信将疑”转向“心服口服”。
账目清楚了，人心也拢起来了。数据显示，全县小区物业费收缴率由过去的不足50%提升至86%以上，今年1至6月物业服务领域投诉量较去年同期下降44%。从“不愿交”到“主动交”，从“矛盾多”到“投诉少”，改变不只写在数据里，更写在业主日常的笑脸上。王大叔说：“以前觉得钱交了不知道去哪了，现在每笔都写得明明白白，我们交得也痛快。”周阿姨接过话茬：“这还有个监督二维码，有啥子问题，我们就可以扫码反映，立马就有人管。”
从“雾里看花”到“清清楚楚”，平昌县通过一本本“看得见、信得过”的“明白账”，不仅算清了小区的经济账，更算出基层治理的“民心账”，这种改变，正在成为该县提升群众获得感、幸福感、安全感最生动的注脚。(袁仁清)
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