启数智新程 护巴蜀民生—— 媒体走访中国人寿寿险四川省分公司见证保险服务惠民实践

6月24日至26日，中国人寿保险股份有限公司（下称 “中国人寿寿险公司”）主办的“智启新程 惠泽民生——探寻数智服务与智慧消保的国寿实践”媒体调研活动落地四川。中央及地方主流媒体采访团深入成都、德阳一线营业网点、合作医疗机构、基层服务站点实地走访，全面探访中国人寿寿险四川省分公司在党建领航、普惠保障、金融消费者权益保护等领域的落地成效，真切体会国有金融保险机构扎根巴蜀大地、依托数字技术织密民生兜底保障网的责任与担当。

党建引领强根基 织密全域民生保障网

扎根四川、服务川渝发展大局，中国人寿寿险四川省分公司始终将党建作为经营服务的核心抓手，依托“党建 +”融合服务模式联动各级党政部门，紧扣成渝地区双城经济圈建设、四川省“十五五”民生工程部署，聚焦大病医疗、失能照护、养老保障、新市民兜底、乡村群众急难愁盼等民生需求，组织党员骨干下沉基层一线，切实把党建优势转化为为民服务实效。

2025年，中国人寿寿险四川省分公司大病保险覆盖超2200万人次，社保补充医疗保险覆盖超990万人次，城市定制医疗险覆盖超310万人次；农村人群、老龄群体、计生家庭相关普惠业务总保额达1.3万亿元；长期护理保险全年累计发放待遇1.3亿元。依托全周期、多层次保险产品体系，为巴蜀群众搭建起抵御各类生活风险的坚实防护屏障。

普惠保险精准滴灌，多群体保障落地见效

中国人寿寿险四川省分公司已建成一套分层分类、精准触达重点人群的普惠保障体系。针对城乡居民、脱贫群众、老年人、妇女、残疾人等群体，公司搭建“省、市、县、片区、乡镇、村社、队组”分层级政企协作平台，落地十余项政保合作项目。2025年，政保普惠业务累计承保重点群体853万人次，其中农村人群330万、老年群体 226万、妇女187万，持续提升特殊群体风险抵御能力。

截至目前，该公司承接省内8个市州新就业形态职业伤害保障业务，服务曹操出行、美团外卖、饿了么、滴滴出行、顺丰同城等11家重点用工平台，该项业务连续两年在职伤服务品质专项检查中获评满分。针对建筑、家政等行业“两新”人群职业特点，该公司推出专属保险保障方案，全年提供保障额度889亿元、覆盖44万人。

面向银发群体的保障服务亮点同样突出。2025年政保老龄业务累计提供保障额度5647亿元，8.93万人次获得理赔。全省线下柜面、95519 客服热线、空中客服全线开通适老绿色通道，线下设置敬老窗口，适老设施设备，开通老年客户优先叫号服务，线上95519客户联络中心贴心提供“长者一键接人工”“四川方言服务”，以精细化适老服务守护群众晚年安稳。

在城市定制型商业医疗保险领域，该公司市场规模稳居区域首位，相关产品覆盖超310万人次。

金融活水赋能发展，保险力量助推城乡振兴

服务实体经济、助力乡村振兴，是国有保险机构的核心使命。2025年，中国人寿险资入川存量规模超1600亿元，为2.5万家中小微企业提供风险防护保障，持续加大对绿色产业、战略性新兴产业的金融支持力度。

乡村振兴工作方面，公司选派56名帮扶干部进驻省内各帮扶点，为当地群众捐赠保险保额超3亿元；同步开展农产品定向采购、公益文化下乡等多元帮扶举措，依托保险资源拓宽群众稳定增收渠道。

数智服务迭代升级，智慧消保全天候守护权益

数字化转型驱动保险服务提质增效。中国人寿寿险四川省分公司打造“寿险APP+95519热线+空中客服+企业微信客服+线下柜面”五位一体服务矩阵，融合线上智能服务与线下人工服务，打通便民服务“最后一公里”。

理赔服务全面提速，多项便民举措落地见效：重疾一日赔、小额快赔、上门理赔、灾害应急理赔多渠道并行。2025年，超万名客户享受“重疾一日赔”服务，累计赔款 5.39亿元；小额医疗险理赔服务累计服务超122万人次，一站式理赔直付服务惠及超70万人次。

不仅如此，线下服务网点也同步提质升级。中国人寿寿险四川省分公司升级综合服务中心，集服务办理、客户体验、消保宣传于一体；广泛设立“户外劳动者驿站”，为户外劳动者提供休息、饮水、应急等便民服务；开设新业态服务窗口和医保服务窗口，打造15分钟医保服务圈。覆盖售前、售中、售后全流程的金融消费者权益保护体系持续完善。2025 年，四川省分公司各类金融宣教活动累计触达群众超1680万人次，年度消保监管评价获评当地行业最高档，筑牢群众金融安全防线。

本次媒体调研活动集中展示了中国人寿寿险四川省分公司在普惠保险、数字服务、智慧消保、长护险经办、便捷理赔、乡村振兴领域可复制、可推广的实践样板。

中国人寿寿险四川省分公司表示，将紧扣四川省整体发展大局，抢抓长期护理保险全国推广、数字技术迭代升级、成渝协同发展多重战略机遇，持续深化数字化服务转型，完善多层次社会保障网络，优化客户全流程服务体验，扩充康养护理专业服务队伍，深耕基层治理与乡村振兴工作。以国有金融机构的坚定担当扎根巴蜀大地，持续完善民生保障体系，为中国式现代化四川建设注入持久保险动能。