赋能实体经济提质增效,银联商务立足支付落地AI多场景应用

7月18日，中国银联在国家人工智能应用中试基地(金融领域)发布金融AI国产智算标杆成果，作为银联 APOP 规范落地先行先试范例，银联旗下子公司银联商务在会上展示了其近期AI创新应用的阶段性成果。作为国内领先的综合支付和信息服务机构，银联商务紧扣支付行业发展趋势与商户经营需求，通过体系化、场景化、生态化的智能技术落地，全方位赋能实体商户数字化、智能化经营转型，同时依托支付场景的全域渗透力，激活线下消费活力、提振市场消费信心，扎实助力惠民便民服务升级。

商户是实体经济发展的基本盘。银联商务扎根支付行业二十余载以来，实体服务网络覆盖全国所有地级以上城市和96%的县域，累计服务超2800万商户，基于长期的一线服务中对各行各业、大中小微各类商户经营需求和痛点的深刻理解，始终坚持探索人工智能技术在商户经营提质、产业数字化转型过程中的实际应用价值。针对商户在收款、引流、营销、经营等方面的核心需求，银联商务通过打造“AI+支付+营销+SaaS”一体化综合服务能力，已经实现从支付终端触点、交易流转、经营决策到生态营销的全链条赋能，构建起AI赋能的一体化新型商户服务体系，持续护航实体经济高质量发展。

让AI支付更落地，从场景端提升支付服务效率

作为深耕行业二十余载的专业机构，银联商务聚焦支付主业，多年来一直围绕支付服务持续迭代创新。近年来，运用多种AI能力实现支付创新体系，先后推出AI支付、终端AI智能体，发布支付Skills技能箱，构建起覆盖“交易支付、终端运维、技术接入”全维度的智能化支付服务矩阵。

今年6月份，银联商务推出全新AI支付产品，依托多模态交互、精准语音识别与深度语义理解技术，用户仅需说一句自然语言或文字指令，即可快速完成交易，真正实现“开口即付”“对话即交易”。该产品成功打通“咨询—选择—下单—支付”全链路，目前已在智慧园区食品预定、“天天富·臻享”AI 点餐、云缴费三大场景进行试点上线。对商户而言，银联商务AI支付能削减部分人力成本、提升运营效率。同时，该产品严格落实身份认证、全链路数据加密、交易存证等多重防护举措，叠加银联商务成熟稳定的支付服务网络，全方位保障每一笔交易合规、安全、可靠，筑牢支付安全防线。

针对线下商户服务场景，银联商务依托自身全国规模化铺设的智能支付终端资源，已经完成终端体系的智能化升级，重磅打造了终端AI智能体。通过为金融POS终端搭载语音唤醒、语音操作、智能收款、在线智能问答、设备智能报障等AI能力，大幅简化商户日常收银操作、设备运维、问题咨询等常规流程，并可为其提供7×24小时的全天候智能服务。

为进一步降低商户的支付接入服务定制化开发接入门槛，提速商户支付接入快速落地部署，银联商务还在今年5月发布 了支付Skills技能箱，全面适配ClaudeCode、Cursor、Trae、OpenClaw等主流AI编码工具。通过标准化、可快速复用的技能适配能力，彻底改写传统支付接入模式，将原本需要5至7个工作日的开发接入周期，压缩至短短数分钟完成，实现支付接入效率的跨越式提升，真正帮助商户实现零门槛、高效率完成智能化支付能力落地。

用AI服务实体商户，提供智能化经营管理服务

在实现支付全链路智能化升级的基础上，银联商务进一步延伸AI赋能边界，跳出单一交易场景，聚焦商户经营管理、决策分析、获客引流等核心经营场景，挖掘和探索更多AI应用可能，助力商户实现轻量化的高效管理。

例如，针对商户收银服务打造的“商户服务智能体”已在银联商务APP开展试运行，通过不断完善智能问答、经营数据诊断、多智能体协同、线上业务办理等核心能力，同时叠加自助报修、智慧收款、经营咨询等多元技能，将传统“菜单选择”的操作模式升级为轻量化的“对话式智能服务”，大幅降低商户操作门槛，显著提升商户经营管理效率。商户仅需通过语音或文字对话，即可在线完成耗材配送、POS机故障报修、收款码生成及各类常规业务申办。自智能体试运行以来，服务效能提升显著：商户单次业务办理平均交互轮次由传统模式的6-8轮压缩至2-3轮，POS报修、收款码申领等高频核心业务平均办理时长从5-8分钟缩短至40秒以内，充分验证了对话式智能服务的可行性与高效性，有效优化商户服务体验、提升业务办理效率。

如今，实体商户经营中普遍面临流量分散、获客成本攀升的难题，高效营销引流、精准盘活客源已然成为商户提质增收的关键。对此，银联商务依托商赢龙腾ERP系统多年来服务大型商超百货、奥特莱斯场景的服务积淀，创新打造行业SaaS智能体。通过构建基础身份、会员价值、业态偏好等八大维度的AI用户画像，可帮助商户实现消费者精准分层、需求精准研判，助力商户构建“公域引流、私域留存、复购增收”的全域营销闭环。

在此基础上，银联商务还充分整合政府、银行等优质外部营销资源，通过搭建多元化的营销资源池，为商户打造全生命周期智能营销服务体系。依托AI算法精准匹配不同业态、不同规模商户的经营场景与客群特征，从而定制化输出“千店千策、一店一方案”的差异化营销解决方案，精准助力实体商户降低获客成本、高效引流拓客、盘活存量客源，持续提升门店经营营收，以AI全域营销能力为实体经济提质增效注入强劲动力。

以AI赋能促消费活动，助力释放实体消费活力

除赋能商户日常经营与精准营销外，银联商务持续将AI技术创新深度融入全国各类以旧换新、票根经济等促消费场景，以智能化技术手段打通消费转化链路，高效激活消费潜力、撬动实体消费增量，助力各地促消费政策落地见效。

当下各地火热开展的各种文体赛事“票根经济”新消费场景中，银联商务依托AI智能识别技术，赋能各类大型赛事、文体活动，实现消费流量高效转化。以广西南宁马拉松、“东北超”“苏超”等大型赛事活动为例，银联商务运用AI智能识别技术，可对各类票根凭证进行精准识别与快速核验，并在系统自动审核完成后，将商家专属优惠券包定向、精准地发放至消费群体手中，有效将赛事客流、活动人气转化为周边餐饮、住宿、零售等实体业态的真实消费增量，切实带动线下实体经济回暖增收。

在全国各地的“以旧换新”场景中，针对传统模式下材料审核量大、人工录入繁琐、跨系统数据同步低效等难点，作为各地“以旧换新”平台搭建方和商户服务商的银联商务，积极探索AI在资质核验场景中的落地价值，通过融合OCR识别、多模态大模型与计算机视觉技术，为各地活动输出全流程智能化审核服务能力，实现消费端与监管端双向提效提质。对消费者而言，可通过拍照上传方式完成资料的自动识别与信息填充，减少手动填写，提升参与以旧换新活动的便捷度；对商户和政府主管、监管部门而言，可帮助自动检查材料合规性，以智能辅助审核代替传统人工重复核验，有效降低审核压力、规避人工误差、提升政策落地效率。目前，该AI服务方案已覆盖全国8个省市、15个省级专项的“以旧换新”项目中，累计调用超过2亿次，将审核时效由原先的3-5分钟缩短至30秒，订单处理效率提升约10倍，人力成本节约超80%，大幅提升国家财政补贴审核的准确性和时效性，在助力各地高效落实促消费政策、释放消费市场活力的同时，持续为实体商户减负增效。

未来，基于多年支付专业积累、实体商户经营需求洞察，以及深度参与实体消费经济的实践经验，银联商务在深化人工智能技术与智能支付、商户服务、促消费场景的深度融合方面还将有更多的新动向，对自身AI智能体能力矩阵进行持续迭代优化，打磨数字化、智能化综合服务能力，为广大实体商户打造“看得懂经营、做得成营销、算得清效果”的一站式智能经营解决方案，以AI数字动能持续助力实体经济高质量发展。

(来源：银联商务)