河南
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近期，信阳市潢川县政务服务中心社保医保综合受理窗口利用班后休息时间，组织全体工作人员开展特药业务专项学习，通过视频教学与案例复盘相结合的方式，为窗口服务“充电蓄能”，2026年窗口累计办理特药报销业务300余件，群众满意度达99.2%。
视频教学，夯实政策功底。全员集中观看省医保中心教学视频，重点学习“双通道”管理机制、电子处方流转操作及新增罕见病药品支付限定条件，系统梳理易混淆药品名称，确保政策掌握精准。
复盘案例，疏通办事堵点。业务骨干带领全员对近期特药办理中遇到的疑难件逐一复盘，围绕外省医院购药报销、双通道药店名称与系统不一致、高价药年审额度衔接等典型问题深入剖析，引导工作人员主动站到患者角度，协助其与定点医疗机构高效沟通，避免群众“来回跑”。
总结提炼，转化实战成果。团队将5个疑难件统一归类，形成《特药业务常见堵点应急处置参考》，并优化了面向老年及重症患者的政策解释话术。
此次班后“充电”，既夯实了业务功底，也提升了团队协作应对复杂诉求的能力，未来将持续把复盘成果转化为服务实效，让政务服务既有速度、更有温度。（通讯员：唐玉生 刘鑫）
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