浙江
近日，浙江省政府办公厅印发《关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》，自2026年7月8日起施行。
《通知》聚焦旅游市场十个关键领域，提出了系统性、集成性的具体举措↓↓
加强旅游市场协同监管
健全旅游市场多部门监管体系，加强文化广电旅游、网信、公安、综合执法等部门对旅游市场的监管协同，定期分析和研判旅游市场形势，协调处置旅游市场各类问题。
强化执法监管专业力量
统筹协调文化广电旅游、公安、综合执法、交通运输、市场监管等部门的执法力量，探索“一站式”接案、分流、处置和反馈。
杭州、宁波、湖州、舟山等重点旅游城市要优化旅游警务监管，加强专业力量建设，快速处置涉旅警情，提升涉旅警务效能。
优化县级文化市场执法队伍，履行旅游市场日常检查和行政处罚职能；探索深化杭州市千岛湖风景区、金华市横店影视城等景区旅游市场“一支队伍管执法”，维护旅游市场环境。
构建区域协同共治体系
依托杭嘉湖绍、甬舟、温台、金丽衢等毗邻地区，建立跨市执法协作机制，常态化开展联合执法和交叉检查。推行毗邻地区首接负责制，完善线索移送、案件协办工作机制，实现投诉案件区域协同处置。
推进“综合查一次”“监管一件事”等创新模式，形成信息共享、执法联动、齐抓共管的综合治理格局。
深化拓展长三角、浙皖闽赣等跨省域旅游市场执法协作，着力构建旅游市场执法协作新格局。
建立健全分级分类监管机制
建立以风险等级、信用评价为核心的分级分类监管体系，整合投诉举报、行政处罚等多维数据，实现市场主体风险动态评定，对文旅企业采取差异化监管措施。
信用良好的企业，减少检查频次，实现无事不扰；信用缺失、风险较高的企业，加大抽查比例和频次，实施重点监管，确保执法资源精准投放，实现监管效能最大化。
统筹推进规范涉企行政检查工作，依托“综合查一次”等模式创新，减轻文旅企业负担。
优化提升数智监管效能
建设“浙文旅风险监测智慧管理平台”，提升平台监管效能和应急指挥能力。完善“浙江省文化市场执法在线”，探索推广“旅游电子合同+电子行程单+电子围栏”，确保合同不可篡改、可追溯。
建设“文盾大模型”，利用人工智能AI图像识别技术，自动识别欺客宰客、强制消费、拥挤踩踏、乱摆卖等情形，推进人工智能辅助旅游执法。
压实平台企业主体责任，加大对“大数据杀熟”、虚假宣传等侵害游客权益行为的整治力度，规范线上旅游市场秩序。
促进旅游品牌规范管理
坚持标准化、精细化和品牌化发展，完善行业标准或地方标准体系，持续提升“百县千碗”“浙韵千宿”“浙派好礼”“浙里演艺”等文旅消费品牌的社会影响力。
加强行业精细化管理，实施旅游饭店“百城百店”行动，推进品质旅行社和星级演出经纪机构高质量发展。
积极推动监测评估和品牌优化，指导产生一批品质过硬、特色鲜明的文旅融合产品。
提升旅游市场服务品质
探索新型旅游保险等第三方机制，促进解决涉旅纠纷，提高游客满意度。
支持旅游行业组织制定旅游购物七天无理由退货指引，鼓励旅游经营者实行旅游购物七天无理由退货承诺制度。
进一步畅通举报投诉渠道，建立健全投诉快速响应、限时办结和反馈机制，推进线上线下同步治理，切实保障消费者合法权益。
压实旅游安全管理责任
压紧压实属地政府、监管部门、企业和旅游从业人员的旅游安全“四方责任”，加强对旅游新业态的安全监管。
交通运输、市场监管、体育部门要分别落实好对旅游包车、特种设备、高危体育和户外登山等项目的安全监管责任；商务部门要依法履行对餐饮、住宿、商超等场所的行业管理职能；林业部门要加强对国家公园、自然保护区、自然公园的监督管理职能。
属地政府要落实对非A景区热门游览地的底数排摸、检查巡查、风险管控、宣传提醒等安全管理职责。
拓展旅游市场监管路径
建立旅游市场监管吹哨人制度，鼓励旅游行业知情人举报违法违规行为。构建“行业自律+信用监管”新模式，推动旅游行业协会牵头建立“自律公约”等。探索建立旅游市场社会监督员制度。
提高服务保障和执法能力
优化政策供给，加强评估审查，提升旅游市场监管政策措施的协同性、有效性。鼓励各地开展文化旅游质量监测，健全旅游质量监测网络。加强文化市场执法队伍建设，强化对文化领域执法监督，推进执法规范化建设，严格规范公正文明执法，提升执法质效。
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