官媒公开点名于东来，释放3个强烈信号，让刘强东和商超界沉默了

7 月 9 日，商务部联合八部委共九部委正式发文，将 “胖东来模式” 写入全国零售业新规，官方层面认可该模式的参考价值，供全行业借鉴。7 月 13 日，胖东来创始人于东来出席国务院经济座谈会，60 岁的他身着休闲短袖到场，参会人员多为央企负责人、顶级经济学者与千亿规模企业负责人。当晚相关画面登上《新闻联播》。胖东来仅在河南布局十几家门店，不靠资本融资扩张，也不追求规模效应，凭借实体经营的口碑获得国家级背书，这在国内零售发展史上尚无先例。

此次官方背书释放出三个明确的行业信号。

第一个信号是，依靠套路获利的经营方式不再适用，诚信透明成为行业底线。此前国内商超与电商零售领域存在诸多行业潜规则：生鲜商品连同包装盒、保鲜膜、积水一同称重，靠耗材变相增重赚取差价；电商平台满减、凑单、叠券规则复杂，看似优惠实则暗藏消费陷阱；消费者买到残次品、临期或口感不佳的商品，售后流程层层推诿，退换货难度大。整个行业默认经营需要依靠信息差获利，真诚经营难以盈利。

胖东来的经营模式直接打破了这些行业陋习。所有生鲜商品一律去皮、去除托盘，沥干表面水分后按净重称重，不赚取耗材相关的额外差价。每款商品的价签上，直接公示进货价、毛利率、农残检测结果，定价全程透明。水果口感发酸、土豆品质不佳，哪怕仅剩余少量，也可全额退款，还可补贴消费者的路费油费；衣物穿着数月出现跑绒、小家电使用后出现故障，依旧支持无理由退换；商品出现瑕疵、卫生问题，直接执行十倍赔付。食品安全方面，胖东来设置 308 项农残检测标准，远超行业常规要求，只要检测不合格，对应品类整批下架停售，宁可承担亏损也不让问题商品流入市场。九部委推广的正是这些消费者可直接感知的经营细节。

第二个信号是，规模不再是评判企业的唯一标准，善待员工、承担社会责任成为企业价值的重要组成部分。过去十几年，商界普遍以市值、门店数量、营收规模作为企业优劣的评判依据。多数零售企业为了冲刺规模、美化财报数据，将压缩人力成本作为提升利润的主要方式，导致基层员工底薪微薄、加班常态化，节假日无休、员工福利缩水，行业人员流失率居高不下。不少企业营收与利润持续增长，基层劳动者的待遇却始终得不到提升。

胖东来不追求全国扩张，也不追逐千亿市值，将大部分利润向一线员工倾斜。今年胖东来的结婚奖励政策引发广泛关注，员工践行零彩礼、举办极简文明婚礼，可一次性获得 5 万元现金奖励，截至今年上半年，已有数十名员工成功申领。在零售行业普遍员工流失率超 40% 的环境下，胖东来员工离职率极低，普通一线员工月薪可达七八千元。官方高调背书胖东来，是向全行业明确，企业的价值不只体现在为股东创造的收益，更体现在保障基层员工权益、承担社会责任的能力。只靠资本逐利、压榨基层的企业不再是行业榜样，深耕民生、兼顾各方利益的实体企业，才是高质量发展的代表。

第三个信号是，盲目扩张的发展模式不再被鼓励，踏实稳健的长期经营更受认可。过去十年，零售行业普遍陷入盲目扩张的畸形发展状态。永辉等连锁商超大范围跑马圈地，不考虑当地市场适配度与团队管理能力，快速铺设门店，一年新增数百家新店，靠低价竞争挤压本地小商家，以此向资本市场讲故事，抬升企业估值与股价。为了维持增长数据，不少新店开业半年后就开始降配，生鲜品质下滑、售后门槛抬高、免费服务全部取消、员工福利压缩，只为提升财报净利润。最终大量门店亏损闭店、裁员撤离，消费者与基层员工承担最终后果。开店的核心目的变成融资，扩张只为套现，并非踏实做好民生生意。

于东来与胖东来是行业里的逆行者。胖东来账上有 41 亿净现金，具备全国开店、做大规模、冲击市值的条件，却始终选择稳扎稳打，宁可少赚钱也不透支品牌口碑。面对永辉、步步高以及各地本土商超的取经需求，胖东来无条件开放、无保留分享经营经验，手把手协助同行优化运营，不收取费用，也不设置行业壁垒。同行搞内卷竞争，胖东来推进行业共赢；同行追求赚快钱，胖东来坚持做长久生意。九部委与官媒的集体认可，体现出比起透支口碑赚快钱的模式，小而稳、真而善、坚持长期经营的良心实体企业，更值得被鼓励与推广。

这场最高规格的官方认可，没有半句批评与问责，却让整个连锁商超圈、电商零售领域都格外关注。其中一向敢于发声的刘强东，始终保持沉默。

刘强东在大众认知里，是零售行业里重视员工权益的代表。出身农村的他深知基层劳动者的不易，京东是行业内首个明确要求所有一线配送员、快递员全员缴纳五险一金的企业，拒绝用工外包，不克扣基层员工待遇。在全行业普遍外包用工、压缩人力成本的大环境下，这项政策守护了数十万基层家庭的稳定。

近期广西暴雨灾情期间，京东第一时间从南宁仓库调运两万多份生活刚需物资，包括饮用水、干粮、雨具等，专车连夜送往重灾区，优先保障受灾群众的基本生活。灾情导致不少村子被洪水围困成为孤岛，京东出动无人机在重灾区上空作业，一边勘察水情、排查被困人员，一边精准空投食物与饮用水，打通水陆空立体救援通道。除此之外，社会各界的爱心救灾物资，京东也提供免费承运与配送服务，全程纯公益运作。

此次官媒点名胖东来，刘强东的沉默并非认输，而是对行业方向的清醒正视。他本身就是行业内最重视员工权益、看重经营诚信的从业者，和于东来的经营初心有共通之处。官方的定调，也为京东等所有大型零售企业，指明了优化升级的方向。两种经营模式没有对错，只是选择不同，未来的商业赛道，始终属于真诚做事、踏实经营的从业者。