威观宁夏：银川文旅，等人家来发现和吐槽，不如自己先“照镜子”

昨天刷到一个来银川旅游的游客发的有关银川某景区的视频（也不是吐槽，是自己的旅游体验和感受的抒发），不是那种“踩雷”式的咆哮，是挺中肯地说了自己的体验：哪里觉得好，哪里觉得差点意思，哪里觉得“不值这个价”。

评论区一看，全是“我也是”“说得太对了”“银川这些老问题什么时候能改”。

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威记也细细看了一下，确实也是那样，可以说都是一些老问题了！

那问题来了，那么多游客（去过的没去过的）都有这样的看法，作为景区方，就没有自察到吗？对自己的经营和策划设计，就没有认真自查过有没有不合理，还可以优化改良更进一步的措施或者思考吗？

要知道，银川刚刚入列“旅游枢纽城市”，这是多大的机遇？上面给了定位，给了期待，给了政策倾斜。但“枢纽”不是光靠名头就能当的——得有匹配的硬件、软件、服务、体验。游客来了，第一站是机场/高铁站，第二站就是景区。景区体验不好，对银川的印象就打了折；回去跟朋友一说，朋友圈一发，影响的可不止一个景区，是整个银川的口碑。

这其实对于本地文旅来说，也是提出了更高的要求！那就是怎么样能把游客“引得进，留得住，都说好”！

所以，银川文旅等人家来发现和吐槽，不如自查来做得更好？

因为人家吐槽和自己发现，意义不一样！

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这些问题，不是一天两天了。游客吐槽过，本地人也吐槽过，媒体也报道过。但改了吗？有的改了，有的没改，有的改了又回去了。

这就需要改变思维和方式了！

比如说，改掉景区的惰性；

比如说，需要有竞争意识；

比如说，有限的资金作出有效投入，不是摊大饼式或者天女散花式，根据景区自身特点作出优化和改变，而不是什么都要有的堆砌；

比如说，缺乏游客反馈的闭环机制。游客吐槽了，景区看到了吗？看到了。然后呢？没有然后。因为没有“投诉-反馈-整改-回访”的闭环。吐槽就只是吐槽，改不改全凭自觉。

比如说，对标和分析一下这两年的诸多网红城市事件，像重庆荣昌卤鹅哥、合川呆呆杀猪宴、这两天的衡阳炒粉爷爷，那个背后不是集全城市的能力来快速反应和托举支撑起流量的？

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银川入列“旅游枢纽城市”，对景区意味着什么？

意味着景区不再是“独立经营”的个体，而是银川文旅“生态系统”中的一个节点。游客不是“冲着这个景区来的”，是“冲着银川来的”。他在A景区体验不好，他不会只骂A景区，他会说“银川不行”。一个景区的口碑，会影响整个城市的口碑。

所以，“枢纽城市”这四个字，给景区提的要求是：

你不是在为自己经营，你是在为银川代言。

游客“引得进”——靠的是银川的整体吸引力：贺兰山、黄河、西夏、葡萄酒、夜市。这部分银川已经做得不错了。

游客“留得住”——靠的是景区的体验感：门票值不值、服务好不好、设施新不新、线路设置合理不合理，有没有让人“想多待一天”的项目和旅游体验。这部分银川还有很大的提升空间。

游客“都说好”——靠的是口碑的积累：一个游客说好，可能带来十个游客；一个游客说不好，可能劝退一百个潜在游客。在社交媒体时代，口碑就是生命线。

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威记给景区几个“自查”的方向，不算建议，算提醒。

第一，把自己当游客，走一遍自己的景区。从买票开始，到进门、游览、上厕所、买东西、出门，全程录下来，回去看。哪里让自己不舒服，哪里让自己觉得“不值”，哪里让自己想吐槽——那就是要改的地方。

第二，把差评当礼物。不要看到差评就想着“删帖”“公关”，先看看人家说的有没有道理。十条差评里，哪怕只有一条是建设性的，那就是免费的咨询报告。

第三，做“超出预期”的事。游客来之前，对景区的预期可能不高。你只要在某个细节上让他“没想到”——比如厕所干净得不像景区厕所，比如工作人员主动帮他拍了张照，比如文创产品让他觉得“这个有意思”——他就会记住你，就会帮你传播。

第四，跟其他景区联动。银川的景区，不要各自为战。能不能出N条“联票线路”（这个已经在做）？游客买一张票，玩三天，比单买划算。景区之间互相导流，游客也觉得方便。

第五，让本地达人（文旅体验官），真实游玩评价，而不只是宣传好的方面！因为每个人关注的点不一样，有自己的视角体验和感受......

谁都希望展示和别人说自己的好，可是，这都算是锦上添花！因为好是应该的。可吐槽和提意见，这才是真正的雪中送炭！能有格局承受和接得住吗？

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真诚地说，银川入列“旅游枢纽城市”，是机遇，也是考试。考题就是：能不能把游客“引得进，留得住，都说好”？景区是考场上的主力答题人。答得好，银川文旅这张卷子就高分；答不好，再好的政策、再多的宣传，也填不了“体验差”这个坑。

与其等游客来吐槽，不如自己先“照镜子”。哪里脏了擦一擦，哪里破了补一补，哪里不好用改一改。游客不欠银川一个“理解”，银川欠游客一个“值得”。

希望下次再刷到银川景区的视频，评论区不再是多多的“我也是”，而是“真的假的？那我得去看看”。

这样的银川，还火不起来？

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