北京
酒泉市肃北蒙古族自治县是甘肃面积最大的县，牧区村落分散。长期以来，路途遥远、语言沟通不畅等难题，给牧区老兵办理优待证、申领各类补助带来诸多不便。
肃北县创新推行“换位跑一次”工作法，深入乡镇、社区服务站点，完整体验政策咨询、业务办理全流程，换位思考查找服务短板。在实地走访中，工作人员了解到，牧区老兵进城办事，骑马、摩托、班车辗转，单程动辄耗时一两天；窗口人员即便放缓语速、通俗解读，部分老人依旧难以理解，简单事项往往需要往返多次。
对此，肃北县退役军人事务局印制蒙汉双语明白卡、服务口袋书，组建双语宣讲队伍广泛开展政策普及，覆盖群众3000余人次。针对牧区出行难题，组建“马背退役军人志愿服务队”，7支流动小队走遍肃北县26个行政村，行程超3000公里，为200余户退役军人家庭提供上门服务。
同时，肃北县统筹整合资源，联动统战、工商联等多方力量，构筑起温暖的社会化拥军网络；借助那达慕等民俗活动开展流动宣讲；常态化开展法律援助、心理疏导、创业指导等公益服务。
肃北县退役军人事务局持续完善“体验—查摆—整改—回访—提升”的闭环机制，常态化组织干部回访窗口，检视问题是否反弹、有无新堵点。
角色互换的背后，是服务理念的革新。肃北县退役军人事务系统的工作人员主动奔赴牧区，用一次次上门服务传递温暖，推动双拥工作不断取得新进步。(刘建洲)
来源：甘肃省退役军人事务厅
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