新海航长安航空：无惧热浪雷雨，用心用情护航暑运出行

（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

中国民航网 通讯员张爽、周珊珊、张勇、柏文英、薛晶 报道：暑运期间客流高位运行，叠加高温、强对流雷雨等不利天气，保障压力陡增。新海航长安航空全体一线员工主动履职担当，不惧烈日酷暑，坚守停机坪、航站楼等各保障点位，严守作业标准，扎实筑牢暑运安全保障防线。地服、空乘人员重点关注老人、儿童等特殊旅客，高效做好值机、登机、行李托运、机上服务等全流程保障，全方位守护旅客安心顺畅出行，获得旅客的认可和赞誉。

应急处置显本领，客舱服务话真情

近日，新海航长安航空西安至贵阳9H8391航班上，一名老年旅客因低血糖，在航班滑行阶段突发不适、陷入昏迷。乘务组快速响应、紧急处置，联动机上两名医护旅客协同施救，凭借专业的应急处置与暖心陪护，帮助老人转危为安，最终平安抵达目的地。

事发时，乘务员贾磊在开展客舱安全检查工作时，发现老人双眼紧闭、浑身冒汗、失去意识，情况十分危急。见状，乘务组立即启动应急处置流程，第一时间联系家属，核实确认老人患有高血压、低血糖病史；机上两名医护旅客闻讯主动上前参与救治。结合老人现场症状及既往病史，判断不适症状应由低血糖引发虚脱导致，在征询家属同意后，乘务员为老人喂服糖水，并密切监测其身体状况。

经过及时施救，老人逐步恢复意识，身体不适感明显缓解。为助力老人快速恢复体力，乘务组全程贴心陪护，通过扇风为老人降温透气，后续又提供温热粥品补充能量，细致照料直至老人身体状态完全平稳。

此次机上紧急救治中，乘务组凭借过硬的应急处置能力与温情细致的暖心服务，守护旅客出行安全，彰显了民航人的责任与担当。

暖心指引护长者，首乘无忧解难题

新海航长安航空收到旅客特意寄来的锦旗，致谢地面服务部商务员魏文婷全程贴心陪护银发首乘旅客，以细致周到的暖心服务排忧解难。针对老年旅客首次乘机的不安，魏文婷提供一对一全流程专属引导，耐心答疑、全程陪同，有效纾解老人出行焦虑。

老人系首次乘机，对值机、安检、登机等流程全然陌生，内心满是忐忑。魏文婷细心捕捉到旅客的焦虑情绪，主动上前问询了解情况，第一时间为老人提供首乘专属服务。

服务全程，魏文婷刻意放缓语速，用浅显易懂的语言逐项讲解乘机流程、出行规范与各类注意事项。面对老人反复提出的疑问，她始终耐心细致、有问必答。从核对身份证件、快速办理值机手续，到妥善安置托运行李、陪同通过安检，每一处关键环节，她均提前提醒、逐项叮嘱、步步随行，全程一对一协助完成全部地面流程，凭借真诚贴心的优质服务收获旅客表扬。

候机走散施援手，火速处置显担当

西安咸阳国际机场T3航站楼内，一名孩童与同行老人意外走散，接到孩子求助的新海航长安航空地面服务部商务员唐娇暖心安抚，联动寻人，高效帮助祖孙二人顺利团聚，以贴心尽责的服务收获旅客感谢与赞誉。

事发时段，候机楼人流繁杂，旅客出行集中。一名老人带着年幼孙子准备登机，二人在卫生间短暂分开后不慎走散。孩子走出卫生间不见亲人身影，瞬间陷入慌乱，大哭不止，情急之下找到在岗值守的唐娇寻求帮助。

察觉到孩子的惶恐无助，唐娇俯身弯腰、温柔安抚，轻轻拭去孩子脸上的泪水，耐心引导孩子平复心情、讲述情况。掌握信息后，她即刻启动应急处置，争分夺秒开展寻人工作。

为帮助孩子快速找到家人，唐娇立即对接机场广播室发布循环寻人通知，同步联动相关岗位人员核查信息、摸排动向、联络老人，最大程度缩短寻找时间。

另一边，发现孩子走失的老人心急如焚，在候机楼内四处找寻。听到寻人广播后，老人迅速赶往指定登机口。看到孩子安然无恙、情绪平稳，老人悬着的心终于落地，紧紧握住唐娇的手表达感谢。

一场快速、暖心的应急处置，及时化解了旅客的出行难题。事后，旅客为感念这份贴心相助，专程送来锦旗，高度认可唐娇认真负责的工作作风，以及公司高效、温情的服务品质。

悉心服务消障碍，无声旅途伴真情

西安咸阳国际机场T3航站楼内上演暖心一幕。一名聋哑旅客独自乘机出行，因无法进行语言交流，且不熟悉机场值机、行李托运等乘机流程，全程神情紧张、手足无措。正在现场巡视的新海航长安航空商务员魏米娟及时察觉，第一时间主动上前提供帮助。为消除沟通壁垒，魏米娟全程通过手机打字与旅客耐心交流，逐项细致核对航班信息，步步严谨确认乘机环节，以细致周到、温柔贴心的服务，全程引导旅客完成证件核验、乘机选座、行李托运等全部值机流程。

魏米娟回忆道：“考虑到旅客的诸多不便，我专门申请了前排靠过道的座位，并和同事陪旅客过安检，把旅客的情况和登机口同事叮嘱了好几遍，确保旅客顺利上机。”细致暖心的专属服务让旅客及家属深受感动，事后，旅客家属专程送来锦旗致谢，高度认可并点赞公司有温度、有质感的民航服务。

全线值守担重任，同心聚力护暑运

面对西安近期多次突发强雷雨大风极端天气，公司机组、AOC各保障席位、一线地面保障队伍通宵值守，多方协同、快速联动，圆满完成全部航班安全保障任务。AOC作为航班运行指挥核心，落实全天候航班统筹管控机制，搭建空地协同、高效响应的保障枢纽，以精准调度化解极端天气带来的运行挑战。

立足夏季高温作业保障需求，公司持续完善防暑降温长效管理机制，全面升级“暖心角”物资储备。公司领导带队深入停机坪高温保障点位开展“送清凉”慰问，向坚守岗位的一线员工送去防暑物资与暖心关怀。

战高温、保畅通、守安全、优服务。新海航长安航空将依托严密完善的安全管控体系、高效顺畅的运行服务保障，抓实抓细暑运全链条各项服务保障工作，以实干担当交出暑运优异答卷。（编辑：张彤 校对：许浩存 审核：韩磊）