科大讯飞发布GuideX推动公共服务智能升级

7月17日，2026世界人工智能大会（WAIC）在上海开幕。随着人工智能从技术突破迈向产业应用，AI Agent正成为推动行业智能化升级的重要方向。从基础模型、智能体（Agent）到具身智能、AI终端，今年WAIC集中展示了人工智能加速走向规模化落地的新趋势。

WAIC期间，科大讯飞正式发布面向公共服务场景的智能交互Agent— GuideX。区别于传统数字人，GuideX融合“全模态感知、自治理Agent、SkillHub”等核心能力，打通“感知、理解、执行、记忆、共情”服务全链路，为公共服务场景提供可复制、可规模化部署的Agent解决方案。

全模态交互，让复杂场景实现高稳瞬交

在线下公共服务环境中，最大的挑战不是AI能不能听见，而是能不能判断“是谁在说、在哪里说、为什么说”。因此，GuideX没有采用单一语音入口，而是融合声音、人脸、位置、唇形、空间环境等多维信息，让AI能够理解完整交互场景。科大讯飞消费者海外产品部总经理卢尧率先登场，系统展示GuideX如何打造全模态感知。

从“听懂一句话”到“理解一个场景”，让复杂场景也能稳定交互。GuideX 融合了“人脸唤醒、声源定位、唇形识别、手势识别、空间感知”等多模态技术，可实时感知用户位置、状态及交互意图。在多人同时说话场景下，GuideX 丢字率低于 1.3%、串扰率低于 1.7%。即使在 -10dB 噪声环境下，语音识别准确率也能达到 92.1%，满足复杂现场的稳定服务需求。

跨越语言障碍，才能准确识别用户意图。面向全球服务场景，GuideX 已支持“英语、西班牙语、俄语、阿拉伯语、粤语、马来语、泰语、印尼语、乌兹别克语”等30余种语言交互，英语语音识别率达到97.35%，端到端全场景准确率达到95.12%。这意味着，在机场口岸、国际展会和涉外公共服务等场景中，企业可以更快速地构建多语言智能服务能力。同时，GuideX支持200+数字人形象、100+超拟人音色，让每个场景都有定制专属服务形象。

发布会现场，搭载体验官数字分身的GuideX，能够用英语、阿拉伯语、泰语等介绍发布会内容，也能够结合定制知识库，实时回答WAIC议程、展品详情等问题。

交互新体验的背后离不开全模态基座！从语音唤醒、意图识别到Agent执行、数字人表达，GuideX的全链路交互耗时仅0.42秒，真正实现了高稳瞬交。同时，支持全双工低延迟通信，用户可以随时打断、连续追问，数字人口型、表情与语音也能保持精准同步，让人与AI的交流更加自然流畅。

自治理决策与执行，企业级可信能力

自然交流是智能服务的第一步，真正进入业务场景后，AI还需要解决更复杂的问题：用户没有说清楚需求怎么办？业务流程复杂怎么办？涉及多个系统如何协同？

区别于传统问答式数字人，GuideX具备自主理解、决策与执行能力。面对用户模糊表达，GuideX能够自动抽取业务约束、补全缺失信息，并结合行业知识准确理解真实业务意图。例如，当用户询问“办签证怎么证明名下存款”时，GuideX能够自动识别对应“申请资产证明”业务，而非停留在关键词匹配。

完成需求理解后，GuideX采用双轨决策机制，根据业务复杂程度自动选择处理路径：标准化业务由确定性策略快速响应，复杂业务则通过自适应策略完成推理决策，并协同多个Agent联动企业业务系统，实现咨询、查询、办理等全流程服务闭环，推动公共服务从“回答问题”升级为“完成业务”。

同时，GuideX支持企业知识库快速接入，兼容PDF、Word等多种文档格式，并支持跨语言知识泛化，帮助企业快速沉淀专业知识。依托企业级技能平台SkillHub，GuideX已集成10000余项Skills，企业可通过零代码方式快速扩展业务能力，实现持续迭代升级。

持续记忆与主动服务，让交互更自然

优质的服务不仅是专业高效，更是感知用户情绪、响应用户的情绪。通过数据积累，构建差异化的服务体验，让用户第一次咨询的问题、偏好的方式、过去办理过的事项，都应该成为下一次服务的基础。

基于上下文语境，GuideX 能够识别用户情绪，通过领先的语音技术与数字人技术，生成“开心、安抚、关怀”等共情回复，确保服务话术稳定、得体。

经过用户授权，GuideX还能够结合人脸识别和短期场景记忆，持续记录服务上下文、历史偏好和办理记录。当用户再次来到同一服务终端时，无需重新介绍需求，便能够延续此前的服务内容，实现更加连续、高效的服务体验。

发布会现场，GuideX围绕酒店、地铁、旅游景区等典型场景进行了现场演示。从酒店送机预约、早餐推荐，到地铁路线规划、旅游导览及二维码路线分享，充分展示了公共服务由“被动响应”向“主动服务”的升级。

开放生态，加速规模化落地

为满足不同企业需求，GuideX支持数字人形象、声音及交互流程个性化定制，并提供软硬一体化部署方案，可灵活运行于智能终端、一体机、透明屏、网页及移动App等多种载体，同时提供多种多模态感知模组，适配不同交互场景。

目前，GuideX已完成东南亚、中东、欧洲、拉美等多个区域部署，并应用于肯尼亚运营商展厅等多个国际场景，为企业全球化运营提供智能交互服务。

发布会现场，科大讯飞正式启动GuideX领航者计划，联合软件、硬件、开发者及行业伙伴共建开放生态，并与多家合作伙伴完成现场签约，推动GuideX在交通出行、酒店服务、文化旅游、智慧商业等领域加速落地。

（中国日报安徽记者站 记者朱立新）

来源：中国日报网