扬州市级机关宣传干部专题培训 徐永青主讲《政务新媒体运营实战：从“指尖”到“心间”的沟通之道》

深耕政务新媒体实战 架起干群连心新桥梁
——扬州市级机关宣传干部专题培训 徐永青主讲《政务新媒体运营实战：从“指尖”到“心间”的沟通之道》

7月16日，扬州市级机关宣传干部培训班在花园国际大酒店如期举办。扬州市委市级机关工委书记‌王友芳、副书记苏广西、市科技局四级调研员张志军等领导参加活动。扬州市新闻传媒中心自媒体工作室总监、新媒体全域运营专家、区域iP实战第一人 徐永青结合自身27年主流媒体从业经历，以《政务新媒体运营实战：从“指尖”到“心间”的沟通之道》为题开展专题授课，全市各机关单位宣传工作者齐聚一堂，围绕政务新媒体内容创作、矩阵运营、舆情防控、特色IP打造等实操课题交流学习，推动机关宣传队伍媒介素养与新媒体实战能力全面提升。

本次培训由市委市级机关工委牵头组织，聚焦当下机关宣传工作痛点难点，兼顾理论高度与一线实操经验。授课人徐永青深耕媒体行业二十七载，完整经历传统媒体向新媒体转型全过程，独创“微博攻·微信守”全域运营方法论，打造出“老徐会客厅”百万级本土IP矩阵，常年开展政务新媒体专项培训，凭借接地气、重实效的授课风格收获全市机关宣传干部广泛认可。课堂上，他跳出纯理论说教模式，结合扬州本土政务宣传典型案例、全国多地优秀政务新媒体实践样本，把抽象运营逻辑转化为可落地、可复制的工作方法，整场授课干货满满、案例鲜活，现场学习氛围浓厚。

一、认清行业发展大势，找准政务新媒体核心定位
课程开篇，徐永青结合当下新媒体行业发展现状，带领参训干部重新认知政务新媒体的时代价值。他提到，如今政务新媒体早已不再是简单的线上宣传窗口，而是基层治理、民生服务不可或缺的数字基础设施，行业规模持续扩容，平台格局也发生明显变化：微信公众号仍是政务传播主阵地，占政务账号传播总量近五成；抖音、视频号等短视频平台政务账号连年大幅增长，成为触达年轻群体、下沉基层群众的核心渠道。
他指出，当前群众的信息需求早已发生根本性转变，大家不再只满足于被动浏览政策通知，更期待便捷办事服务、情感化互动交流。每年全网民生类内容互动量突破千亿次，足以证明贴近群众、回应民生才是政务新媒体长久发展的核心抓手。如今行业正式迈入精细化运营阶段，粗放式发稿、照搬公文的运营模式早已行不通，机关宣传工作者必须转变思维，跳出“流量至上”误区，把群众价值认同作为运营最终目标。

同时，徐永青梳理出政务新媒体运营必须坚守的四大根本准则。一是守住舆论底线，始终坚持正确舆论导向，紧跟党委政府中心工作，保证官方信息发布权威严谨；二是站稳人民立场，把群众急难愁盼作为内容创作出发点，全程贯穿用户思维；三是完成角色转型，摒弃单向文件推送模式，从“信息发布者”转变为“民生服务管家”，主动搭建双向沟通渠道；四是筑牢信任根基，相较于短期流量，长期公信力才是政务账号的核心资产，真实、及时、诚恳的内容输出才能持续收获群众信赖。
课堂上，他抛出思考题引导现场干部自我检视：各单位新媒体账号究竟是冰冷的通知公告板，还是便民暖心服务窗口？是自说自话的单向广播，还是倾听民意的沟通议事厅？引发参训人员深度思考，推动大家反思本单位新媒体运营现存短板。

二、深耕内容创作本源，让政务宣传有温度、能破圈
内容是政务新媒体的立身之本，这是本次授课的核心重点。徐永青围绕公众号选题策划、文字表达、版面排版三大板块，分享一线实战创作技巧，拆解优质政务内容的创作逻辑。
在选题策划层面，他提出“从我们有什么，转向群众关心什么”的创作思路，倡导用小切口承载大主题。一方面做好热点嫁接，把政策部署、城市发展、民生工程和群众日常需求结合，现场以扬州本地案例举例：依托大运河文化带建设推出《运河边的“新”风景》，将城市文旅资源与民生改造工程相融；结合市民出行消费需求推出《扬州早茶避堵攻略》，把城市名片和便民服务结合，轻松引发市民自发转发。另一方面建立3‑2‑1标准化内容矩阵，30%政策解读、办事指南等行业干货，20%一线工作动态、基层人物日常片段，10%热点评论、权威观点发声，扬州发布“马上办”栏目正是依靠这套内容体系，构建起兼顾深度与温度的政务传播生态。
针对很多机关宣传稿件公文味过重、传播效果差的问题，徐永青重点讲解内容叙事与语言转化技巧。他对比正反两类标题案例，生硬的“专项整治通知”难以吸引阅读，而贴合群众生活、带有场景感的叙事标题，能瞬间抓住受众注意力。他强调，宣传工作者要学会“翻译政策”，把晦涩官方术语转化为通俗群众语言，把抽象工作成效融入真实生活故事，让普通群众能在内容里看见自身生活，实现从单向告知到双向情感共鸣。
语言表达上，要彻底转变宣传姿态，摒弃高高在上的宣告体，改用平等温和的对话体。行文多用“我们”拉近和群众距离，以指引式表述替代硬性要求；适度运用贴合业务的网感表达，但拒绝盲目堆砌网络热梗。他以海关缉私宣传案例举例，将缉查大麻的执法工作转化为有情节、有看点的趣味短文，在保证严肃性的同时提升传播力，同时提醒大家脱离业务场景乱用网络热词，极易造成公信力受损。
除此之外，课程还细致讲解公众号排版实用规范，从字体字号、行间距留白、视觉色彩统一等细节入手，提出简约克制的排版思路，通过清晰视觉层级降低群众阅读压力，让版面设计成为内容传播的加分项。

三、搭建全域传播矩阵，短视频、直播拓宽宣传覆盖面
“公众号重深度沉淀，短视频重广度破圈”，徐永青清晰划分两大渠道差异化定位，分享抖音、视频号、政务直播的运营实操方法。
短视频创作要坚持轻量化、真实化，30秒以内内容必须在前三秒设置视觉钩子（同时也应看到，平台现在重视长视频内容生产），牢牢抓住用户注意力。内容形式可多元布局，政策情景短剧、科普动画、一线现场实录、基层人物故事四类内容适配政务账号传播需求，拍摄时减少会议室念稿画面，多走进服务窗口、基层一线记录真实工作场景。同时主动做好评论区运营，常态化发起民生话题互动，提升群众参与感。
他以扬州本地“网络名人看扬州”“老外看扬州”系列活动作为标杆案例，讲解全域资源联动运营思路。活动整合文旅达人、本土博主、外地网络名人组建探访矩阵，围绕运河文化、非遗技艺、城市风光打造沉浸式探访短视频，真正实现线上传播、线下赋能的双向成效。
政务直播作为打通服务群众最后一公里的重要载体，课程也系统梳理完整执行流程。从聚焦办事高频堵点精准选题，到融合政策解读、案例答疑、现场互动丰富内容；从安排熟悉业务的骨干主播用大白话解读政策，到多渠道全域推广、直播结束后复盘优化，形成“策划—执行—复盘”完整闭环。青岛西海岸“丹丹说”政务云解读直播案例，凭借通俗易懂的政策讲解、常态化线上答疑，成为政务直播优秀范本，为机关单位开展线上服务直播提供清晰参考。

四、守牢舆情安全底线，打造具有扬州辨识度政务IP
新媒体运营既要做好正面传播，更要守住舆情风险防线。徐永青结合真实舆情处置案例，总结出政务舆情应对五大黄金法则：把握黄金4小时快速发声，第一时间发布官方信息抢占舆论主导；面对问题坦诚沟通，不遮掩、不回避，主动展现整改诚意；依托权威渠道发布内容，强化信息可信度；多用监控、书证等实物证据还原事实，用真相化解质疑；全程动态跟进事态，持续通报处置结果，防范次生舆情发酵。案例中，某单位因普法文案措辞不当引发全网争议，前期回应迟缓导致舆情扩散，后期依靠完整监控视频、诚恳致歉完成舆论修复，为在场宣传干部敲响舆情防控警钟。
在政务IP打造板块，他提出要跳出模板化宣传，挖掘本土特色文化符号，塑造有温度、有辨识度的账号人格。外地以历史文物打造普法卡通IP、城市账号聚焦平凡好人故事收获大量共鸣，都印证人格化、本土化IP的传播优势。结合扬州城市特色，他建议各单位深挖瘦西湖船娘、东关街非遗匠人、大运河管护工作者等本土人物素材，打造专属机关宣传IP，让政务账号摆脱千号一面的同质化困境。
课程最后，徐永青分享自身独创的“微博攻·微信守”全域流量运营思维，微博、抖音作为公域平台主动借势热点、发起话题扩大传播；微信私域深耕服务、沉淀忠实群众粉丝，二者联动形成“公域引流、私域留存”完整传播闭环。同时探讨AI技术与政务新媒体融合路径，AI可以高效完成初稿撰写、素材制作等基础工作，解放人力投入深度策划，但人文温度、真实情感、本土特色是技术无法替代的核心竞争力，宣传工作者要善用技术、驾驭技术，而非被工具束缚。

五、学员收获满满，凝聚机关宣传工作新合力
整场授课立足扬州机关宣传工作实际，案例详实、方法落地，兼具理论高度与实践指导意义。参训的各单位宣传委员、宣传干事认真记录、主动思考，课后纷纷交流学习心得。大家表示，过去开展新媒体工作时常陷入公文照搬、内容枯燥、传播乏力的困境，本次授课拆解了从选题、撰稿、短视频制作到舆情防控全流程实操方法，解决了日常工作中诸多困惑。
本次市级机关宣传干部培训，在王友芳书记一行领导的重视之下有序开展。以政务新媒体实战课程为抓手，进一步夯实机关宣传队伍专业能力。下一步，全市机关宣传工作者将把本次培训所学转化为实际工作动能，坚持以群众需求为导向，用好新媒体传播载体，深耕本土内容、搭建沟通桥梁，让政务新媒体真正从线上“指尖”延伸至群众“心间”，持续讲好扬州机关好故事，畅通民意沟通渠道，以新媒体赋能机关治理与宣传工作高质量发展。