河北
（来源：邯郸网络广播电视台）
转自：邯郸网络广播电视台
丛台区医保服务提质增效
从“能办”到“好办、快办、省心办”
图为医保工作人员正在为市民办理业务。邯郸新闻传媒中心记者 周绍宗 摄
医保服务连着千家万户，是重要的民生工程。近年来，丛台区聚焦群众医保办事的堵点、难点、痛点，以深化“放管服”改革为抓手，从经办流程、数字转型、区域协同三个“小切口”精准发力，持续推动医保经办服务提质增效，实现了从“能办”向“好办、快办、省心办”的转变，让医保惠民政策落地更有温度、更具实效。
走进丛台区医保经办服务大厅，昔日分门别类的业务窗口已统一升级为两个“一窗受理”综合窗口，可办理与居民密切相关的十项医保业务。前来办事的群众取号后可在任一窗口办理全部医保业务，窗口前秩序井然，办事效率显著提升。
“我是来办新生儿医保的，一进大厅就有工作人员告诉我去哪儿办，要准备什么材料，不到5分钟就办好了，真是太方便了。”7月6日上午，正在办理业务的市民张明对记者说。
群众体验的提升，源于经办模式的深度变革。丛台区医保窗口工作人员阿潇逸说，“我们持续优化业务办理流程，全面精简办事环节与申请材料，打破原有按业务类型分设窗口的传统模式，推行‘医疗保险经办全能化’改革。通过全员业务培训与岗位练兵，所有窗口工作人员均熟练掌握全险种、全流程业务办理规范，实现‘一窗受理、内部流转、限时办结、一窗出件’。”
今年，群众办事“只进一扇门、只在一窗办”成为常态，有效减少了排队等候与来回跑动时间，绝大多数高频事项实现即来即办、即办即走，群众办事体验感与满意度大幅提升。截至目前，医保窗口已累计服务群众、办理各类事项6000余人次，涵盖政策咨询、参保缴费、待遇报销、备案登记、关系转移等全链条医保服务。
足不出户就能查医保、办业务，是当下丛台区参保群众的普遍感受。依托全省统一医疗保障信息平台，丛台区纵深推进医保服务数字化转型，持续拓宽线上办事渠道，推动医保服务由“线下跑”向“线上办”“掌上办”延伸。
据介绍，目前，国家医保服务平台APP、“河北智慧医保”微信小程序、冀时办等多个线上渠道全面贯通，覆盖信息查询、门诊共济账户绑定、参保停保登记、异地就医备案、门诊慢特病申报等群众高频办理事项。参保群众只需动动手指，即可在手机上提交材料、查询进度、获取结果，无需再专程前往经办大厅，真正实现了“办事不出门、结算不见面、服务不掉线”。
“数字化不是简单把业务搬到网上，而是以群众需求为导向重构服务供给方式。”阿潇逸告诉记者，通过持续宣传推广国家医保服务平台APP、“河北智慧医保”微信小程序、冀时办等线上办理渠道和流程，越来越多的群众选择线上办理医保业务，办事便捷度与经办效率实现双向提升。
针对群众跨区域办事“多地跑、折返跑”问题，丛台区坚持线上线下协同发力、人工窗口兜底保障，着力打通医保服务地域壁垒，扎实推进“全域通办”落地见效。
对于市、区（县）通办的医保业务，丛台区严格执行统一受理标准、统一办理流程、统一服务规范，实现全域无差别受理、同标准办理，群众可就近选择任一经办窗口办结业务。对于市、区（县）分级办理的事项，该区建立完善导办指引、帮办代办工作机制，由窗口工作人员主动对接上级或属地经办机构，全程协办跟进，代为流转材料，让群众在“家门口”就能办成跨层级、跨区域业务。
“原本以为要跑到市里才能办的业务，没想到在区里窗口就能代办，省了我不少路程和时间。”成功办理跨区业务的参保市民赵红梅说。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“属地办理”到“全域通办”，医保服务的地域限制被逐步打破，惠民服务更有力度、更有温度。
以小切口撬动大变化，以微改革增进大民生。据悉，下一步，丛台区将持续聚焦群众所思所盼，不断深化医保领域改革创新，在服务精细化、经办智能化、治理现代化上持续发力，全力打造更便捷、更优质、更暖心的医保服务，切实把民生实事办到群众心坎上，为建设现代化强区提供坚实的医保保障。
邯郸新闻传媒中心记者 冀晋萌 通讯员 段晨曦
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