北京
Pebble创始人Eric Migicovsky近期接受采访时，直接回应了外界对新款电子墨水屏手表30天保修期的质疑。他的核心观点很明确：短保修期背后不是对产品没信心，而是一种重建用户关系的尝试。“我认为最重要的事情是信任，”Migicovsky在采访中说，“人们是否信任我们正在制造的产品，是否信任这家公司以及它背后的人？”
这番话的语境是，Pebble在2026年初重启后推出的Time 2等新品，保修期只覆盖收货后30天。这大约就是Time 2一次充电后的续航时长——意味着你甚至可能还没来得及充一次电，保修就已经过期。Migicovsky对此并未回避，他强调团队一直在“过度沟通”，在多轮公告中反复向潜在买家说明产品定位：这不是一款“完美无瑕的精致智能手表”，买它的人不应该抱有这样的预期。用他自己的话说，“这是一次自下而上的、草根式的重推，做的是我们自己热爱、想让它在世界上存在的东西。”
Migicovsky将信任拆解为两个层面。第一层是用户对产品本身的信任——你需要清楚自己买的是什么。官方在Pebble 2 Duo和Time 2发布时就附上了提醒：如果你需要的是高度抛光、工艺精密的设备，那可能不适合下单，因为“东西可能不会像你期望的那样持久”。第二层是对公司的信任——一旦出问题，Pebble是否有意愿也有能力兜底。从这个角度看，30天保修更像是一次压力测试：你信不信这家小团队会在保修期外依然管你？
硬件问题并非停留在假设层面。部分早期用户报告了Time 2前置玻璃开裂的情况。本周初，Migicovsky在一篇博客文章中公布了处理数据：截至目前，已有超过19000部手表处于使用状态，Pebble为其中330部Time 2提供了免费换新。博客承诺，将继续“在能力范围内，为合理的玻璃开裂报告免费更换”，直到某个时间点转为提供高折扣价更换方案。该时间节点尚未确定，Migicovsky对The Verge强调，出现问题的比例“极其微小”，并表示“对我们来说，为任何遇到问题的人直接免费换新，几乎不构成任何负担——我们现在可以轻松做到这一点。”
除了换新，用户未来可能还有另一条路：自己动手修。Pebble的博客提到，公司正在“研究”提供替换零件的可能性，让用户自行完成DIY维修。不过目前尚无具体时间表。这一思路与Pebble团队对自身能力的清醒认知有关。Migicovsky坦言：“在产品支持方面，有些事情我们有能力承诺，有些事情我们做不到。”保修期短不是因为不在乎，而是因为作为小型团队，必须诚实划定自己能覆盖的服务边界。
对于观望中的买家，Migicovsky给出的预期管理可以总结为一句话：“你可以期待一款用起来很棒、会让你开心的产品，但我们无法提供像其他厂商那样长的保证期。”这不是一份法律兜底，而是一份关系契约——你信，你就买；你不信，可以不买。在智能手表行业普遍追求更长保修、更完善售后体系的背景下，Pebble选择了一条依靠透明沟通和实际承担来积累信任的路径。至于这条路能否走通，关键或许不在于那30天的条款文字，而在于未来每一次玻璃开裂后，Pebble是不是真的接了电话、换了新机。
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