北京
本报综合报道 近日，多位消费者在社交平台投诉称，他们在大麦平台抢购歌手汪苏泷演唱会门票，付款成功后却发现订单莫名其妙变成了洛天依演唱会门票。这一“跳票”情况引发大量质疑，而大麦官方矢口否认存在系统问题，并以演出时效临近、票品特殊为由拒绝退款。消费者多方投诉无果，维权之路陷入僵局。 据消费者反映，抢票时页面明确显示为汪苏泷演唱会，从选座、确认信息到进入支付密码环节，全程均在正常操作流程内完成。不料支付结束后，订单详情页显示的却是另一个艺人的演出，且演出时间、场馆均与预期完全不同。有消费者称，一张门票价格高达数百元甚至上千元，有人一次购买多张，损失不小。“明明买的是汪苏泷，怎么成了洛天依？”不少受害者在维权群中发出相同困惑。 对此，大麦客服回应称，经后台核实，系统并无异常，订单状态正常，不存在“跳票”情况，推测是消费者在操作中误选场次所致，因此无法办理退票。该回应迅速点燃公众怒火，不少消费者晒出录屏、截图等证据，证实自己在购买过程中并未离开汪苏泷演出页面，质疑平台方推卸责任。 法律人士指出，如果消费者能提供充足证据证明在购票时选定的演出与实际订单不符，且平台无法证明系消费者自身操作失误所致，则平台可能涉嫌违反合同约定或存在技术漏洞导致消费欺诈。但由于电子票务难以取证、平台掌握后台数据绝对话语权等因素，消费者维权面临不小障碍。目前，已有部分消费者向市场监管部门及消费者协会投诉，事件仍在进一步发酵中。 消费保平台数据显示，今年以来关于“演出票务平台退改难”“下单被改签”等投诉量显著上升。业内人士建议，消费者在大额支付前应全程录屏留证，并尽可能选择有第三方保障的支付方式，以便在纠纷发生时有效维权。
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